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基于公共图书馆的服务能力提升研究 现代科学技术的信息化，就要求图书资料管理人员必须具有信息的知识能力、训究能力、综合能力和组织管理能力，掌握知识、扩大自身知识面，才能促进知识传播、共享、利用和创新。图书馆可以根据馆员所在部门所在岗位，不定期地对其进行专业知识和服务能力的培训，使图书管理员的举止言谈、衣着仪表、知识水平得到全面提升。 图书馆流通工作现状及服务提升 传统模式下，图书馆的服务工作都必须由馆员来完成，其中有很多是机械性、重复性劳动，这种工作对工作人员没有技术要求，更无需创新，同时又浪费掉大量的人力、财力、物力资源。自助服务系统的出现，加速了现代技术在图书馆的应用，也使图书馆资料管理人员可以腾出更多的时间和精力从事专业知识的提升、课题研究与信息咨询等更多具有创造性的工作，现在推广应用最为广泛的是流通部门的自助服务，它包括：1.自助办证服务，自助系统可以自动获取读者身份证上的个人信息，通过网络与图书馆所使用的业务系统进行连接，读者按提示就可以自助完成借书证的办理。2.自助借还服务，读者可以将借阅证和所要借还的图书放在指定的自助设备上按提示操作，就可以自助完成对图书的借还。3.自助续借服务，读者如果不能在规定的时间内将图书归还，可根据提示自助完成续借。4.自助预约服务，如果读者不能当时借到自己需要的图书，可以通过自助设备提出预约申请，图书馆工作人员收到申请后，会通过不同方式及时与读者联系。5.自助信息查询服务，读者可以通过系统对书目的信息进行检索，快速准确找到所需图书。6.图书馆流动服务车，它的优势是贴近居民，服务便捷，使图书馆服务在潜移默化中融入到居民生活，使人们自觉地养成良好的阅读习惯。公共图书馆免费开放、开放时间的延长、借阅手续的简化、服务方式的发展和创新，都是为了人们更加便利地获得图书馆提供的服务。这不仅有助于扩大图书馆平等服务的对象和范围，同时也有助于营造更为温馨和谐的文化环境，提升当地的社会形象和文化品位，推动社会稳步发展。 采取多种途径提升阅读服务 “读者第一，服务至上”是图书馆服务工作的宗旨，馆员要始终把这一宗旨贯穿到工作之中，随着数字信息时代的到来，人们的阅读方式、阅读习惯也发生了变化。数字化阅读方式在不断增长，图书馆指导人们网络阅读的任务越来越重。来到图书馆的每一位读者都有强烈的求知欲，他们希望得到工作人员热情的服务和正确的引导，所以，馆员要认真听取读者的心声，细心体会他们的需要，真诚地为他们服务，使他们能够正确认识图书馆、了解图书馆、利用图书馆、宣传图书馆，让更多的人加入到阅读的队伍中来，也可以经常性地举办一些讲座、培训或在图书馆的网站上开辟读书论坛，对读者进行导读和推荐，也可以邀请一些有专业知识的专家，在论坛中与读者进行讨论、交流、答疑解惑，对读者进行正确、积极的引导。 营造良好的读书环境氛围 图书馆应该为读者提供一个舒适美观、光线柔和、清雅宁静、空气新鲜的阅读环境，让到馆的读者在享受阅读带来愉快的同时也能享受到环境所带来的舒适感。可以在馆内摆放一些花卉、风景名胜、壁画等，让读者缓解视觉疲劳，提供一些供读者交流和休息的场所，让读者时刻感受到无微不至的服务。 积极宣传使读者主动寻求服务 公共图书馆为了让更多的读者走进来，必须积极主动地大力宣传，用口号、标语、展览等活动，向读者介绍图书馆丰富的资源和多样的服务。调动潜在或者不活跃的读者，引领他们走进图书馆享受阅读，获得更丰富的知识。每年的“4.23”读书日，图书馆应该抓住这样的机会，大力宣传自己，吸引到尽可能多的读者，使他们接受图书馆的服务。图书馆应该利用海报、展览、广播、网络信息等手段及时有效地向读者推荐新资源新服务，更新读者对图书馆的认识。从历史到今天，图书馆人以自己特有的精神品格，乐观与自信地创造了图书馆的繁荣，许多人默默奉献了自己的一生，凝练和升华了图书馆精神，这种精神要靠现代图书馆人传承发展。现代图书馆工作人员既要遵循图书馆发展规律，也要打破常规，勇于创新，在图书馆办馆模式、体制、制度、服务等方面勇于探索，为营造全社会社会阅读做出积极的努力。 本文作者：郭艳 单位：山西 长治市图书馆 1