人本#183;服务#183;参与基于新公共服务理论的图书馆管理刍议.pdfVIP

2014 年第6 期 第34 卷第164 期 高校图书馆工作 [事业·管理] 人本·服务·参与:基于新公共服务理论的图书馆管理当议 ·戴蕾田进(武汉大学武汉 43∞72) [摘 要]作为公共服务重要组成部分的图书馆正在面临着各种挑战和考验。如何转变管理理念、提高服务 质量是图书馆不得不思考的问题。文幸运用新公共服务理论，结合图书馆实际，对社会转型期图书馆在管理 理念、管理目标、管理模式方面提出几点建议。参考文献6 0 [关键词]图书馆社会转型新公共服务公共利益 多元参与 [中图法分类号] G251 [文献标识码]A [文章编号] 1∞3 -7845(2014)06- ∞32 -04 公共服务是当前的社会焦点，图书馆作为公共 公共利益并不是个人自我利益的简单叠加，而是→ 服务的重要组成之一，在知识分享、信息传播、文化 种关于共同价值观的对话，因而服务的对象不能只 传承中发挥着重要的作用。由于我国正处在社会转 是顾客，更重要的是要集中精力与公民以及在公 型期，客观环境发生了较大的变化，传统的管理理 民之间建立信任和合作。图书馆作为公共服务的组 念、目标和方法都制约着图书馆在当前公共服务领 成部分，遵循获取信息是一项基本人权的原则，所有 域中的实际效用。因此，借鉴先进的管理理论和方 的公民都应平等享有获取图书馆服务的权利，公平 法，适时调整图书馆的管理方式，无疑具有现实的研 与均等也应该是图书馆服务的→项基本要求。 究价值和普遍的实践意义。本文尝试借鉴当前公共 新公共服务理论强调人或者公民的重要 服务领域中较有代表意义的新公共服务理论，探讨 性，这与图书馆用户第一，馆员为本的理念是相 图书馆管理的可行方案。 一致的。登哈特认为一味追求效率的企业家式的行 1 新公共服务理论之于固书馆管理的理论意义 为和思维方式会导致狭隘的目的观，即所追求的目 1. 1 新公共服务理论的基本内涵 标只是在于最大限度地提高生产率和满足顾客的需 新公共服务理论是美国著名的行政学家登哈特 求。图书馆提供的公共服务不以追求效率为目的， (Rober B. Denhardt )在 20 世纪80 年代提出的关于 落实用户第一，服务切实符合用户需用，就是资 公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角 源使用效率的可靠保证。登哈特还认为，如果要求 色的一套理念[1] 。该理论是在对新公共管理(new 公务员善待公民，那么公务员本身也应该受到公共 public man吨ement )理论之精髓的企业家政府理论 机构管理者的善待。馆员是图书馆管理中的关键环 进行反思和批判的基础上产生的。登哈特