浙江工业大学《经济的法》第十一章 消费者权益保护法.pptVIP

第十一章 消费者权益保护法;第一节 概述;二、消费者组织 消费者问题产生的原因是什么？ 1891年美国纽约市成立了消费者协会。 1898年由全美各地的消费者协会成立了一个全国消费者联盟。 1953年德国成立了消费者联盟。 1957年英国成立了消费者协会。 ;三、消费者权益保护法 概念：是调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。 特征： 以消费者权益为保护对象 多为强制性、禁止性规定 实行无过错责任原则;基本原则 国家保护原则 ——立法机关应当听取消费者的意见和要求； ——各级行政机关应当及时预防、制止和监督不法行为，主动查处； ——司法机关应当利用刑事、民事诉讼程序，惩处经营者犯罪行为，并方便消费者提起诉讼。 社会保护原则——各种团体组织、媒体以及个人的监督（消费者协会） 消费者保护与经济发展水平相适应原则 消费者权益的国际保护 国际消费者组织联盟《消费者保护准则》 欧洲理事会《消费者保护宪章》;第二节 消费者的权利;二、消费者权利的内容 1.安全权——人身安全权和财产安全权——“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。” 2.知悉权——《消法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”一方面要求销售者提供全面的信息，另一方面要求消费者提高知识水准，敢于行使自己的权利。 3.自主选择权——1）有权自主选择提供商品或服务的经营者；2）有权自主选择商品品种或服务方式；3）有权自主决定购买或不够买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务；4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 此外，《反不正当竞争法》规定：经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售和其他不合理的条件，不得进行欺骗性的有奖销售或以有奖销售为手段推销质次价高的商品或进行巨奖销售；政府及其部门不得滥用权力限定他人购买其指定的经营者的商品，限制外地商品进入本地或本地产品流入外地等。;4.公平交易权——法律地位平等、实际上处于不利地位。1）有权获得质量保障、价???合理、计量正确等公平交易条件；2）消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 5.损害赔偿权——人身或财产受到损害的，享有依法获得赔偿的权利。无论经营者是否有过错！方式多样：恢复原装、赔礼道歉、消除影响、恢复名誉、赔偿损失，以及修理、重作、更换等。 受害人具体包括：商品购买者、商品使用者、服务接受者和第三人。 6.结社权——依法建立各种消费者保护组织 ;7.获得教育权——1）获得有关消费方面知识的权利；2）获得有关消费者权益保护方面知识的权利。 8.尊重权——1）人格尊严受尊重权；2）民族风俗习惯受尊重权。 9.监督权——1）对商品和服务的质量、价格、计量等进行监督；2）对保护消费者权益工作提出批评、建议，进行监督；3）对侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法行为进行检举、控告。;第三节 经营者的义务;5.标明真实名称和标记 6.出具相应的凭证和单据——消费者索要购物凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 7.提供符合要求的商品或服务 8.不得从事不公平、不合理的交易——经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 9.不得侵犯消费者的人身权——经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。;第四节 有关争议解决及法律责任;二、赔偿主体的确定原则 1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 2、消费者或其他受害者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 3、消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 4、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，如原企业合并、分立的，可向变更后随其权利义务的企业要求赔偿。;5、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 6、在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向举办者、出租者要求赔偿。 7、利用虚假广告提供商品的，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 ;三、法律责任 民事责任 行政责任 刑事责任;例题;【例题3】经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（ ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。 A、不合格 B、未经