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运营管理 第5章 库存管理 案例: A的库存管理 1995年，杰夫.贝佐斯(Jeff Bezos)创建亚 马逊公司。其最早最核心的业务是网上 书店，读者可以在A上买到近 150万种英文图书、音乐和影视节目。亚 马逊被认为是全球电子商务的成功代表 自1999年，Amazon开始销售服装、礼品、 儿童玩具、家用电器等20多个门类的商 品。2009年亚马逊网站销售额高达190亿 美元(2010年第一季度71亿美元），其中 图书销售额占全美图书零售总额的8-9%。 2 案例: A的库存管理 亚马逊公司被设想成一个“虚拟”零 售商：没有存货，没有仓库，没有 管理费用；只有一排排电脑接收订 单，让其它公司来履行订单。然 而，事实并非如此…… 3 案例: A的库存管理 亚马逊储存了上百万种货物，它们 又被置于金属货架上的几十万个货 箱内，这些分布在全美的仓库总面 积是帝国大厦面积的2倍。管理这种 大型的库存使亚马逊在库存管理和 自动化方面具有世界领先水平。 4 案例: A的库存管理 假如你订购了三件商品：一本书、一款游戏 和一部数码相机 西雅图的电脑收到你的订单 E D I 堪萨斯州的配送中心 5 案例: A的库存管理 配送中心物流管理人员收到你的订单，决 定该由哪些工人到何处去完成你的订单。 6 案例: A的库存管理 一排排红灯显示哪些商品已经被订 购，工人们从货架上拿下产品并按下 按钮使灯复位，这就是所谓的“ 电子 标签拣货”(pick-to-light) 系统。这个系 统使工人的操作时间缩短一半，使错 误率几乎为零。 7 案例: A的库存管理 你的商品被放在传送带上的箱子 内。箱子在10英里多长的传送带上 以每秒2.9英尺的速度通过工厂。 商品上的条码将会被机器和600名 工人中的一些人扫描15次，目的是 将错误降为零—— 因为返工成本非 常高昂。 8 案例: A的库存管理 9 案例: A的库存管理 工人将三件商品传送到斜槽，放入盒子 里，所有的箱子被送到中心，条码和订 单进行核对以决定谁得到什么商品。通 过数千个斜槽将商品送达纸箱，然后贴