物管改善论文-旧社区物管服务提升思路.docVIP

物管改善论文:旧社区物管服务提升思路 本文作者：丁振明 单位：福建医科大学 屏西社区由省直机关管理局物业管理处提供物业管理服务，目前物业管理处给居民提供的服务涵盖了三大方面的内容，前两项是物业管理的基本业务;第三项业务是在基础工作上的进一步拓展，是从深度和广度上进一步满足业主和使用人的需要，以达到物业管理的社会效益、经济效益和环境效益的统一。物业管理基本业务。屏西社区自1987年建成投入使用至今已经24年，许多公共建筑和设施设备老化严重:社区主干道破损严重，特别是主干道后半部分40幢至64幢楼之间，路面破裂随处可见，人行道高低不平，给住户出行带来不便;社区低压供电线路仍延用早期铺设的裸露电线，因漏电以及电线损失造成供电总表数与使用分数的不相符。楼栋之间公共排水管、污水管、下水管等破损严重，因而物业管理的基本业务也就成了屏西物业管理工作的重心(包括:房屋建筑物的维护、修缮与改造;物业附属设备、设施的维护、保养与更新;相关场地的维护与管理;消防设备的维护、养护与更新等)。 物业管理专项业务。任何一个温馨、舒适、和谐的家园都离不开物业管理的专项业务，包括:治安、保洁、绿化、车辆管理等。屏西社区物业管理专项业务工作，主要包括以下四个方面:第一，治安保卫。由于小区比较大，为了更好的管理和保障居民人身财产安全，对来往的人群进行排查和监督，屏西社区只开放一个出入口。平时人流量和车流量都比较大，物业管理处一般会安排四个保安同时站岗，来引导人车安全进出。另外，安排保安人员随时进行巡逻，以达到防火、防盗、防事故以及突发事件及时处理的目的。屏西社区保安人数共计35人。第二，清扫保洁。对于规模较大的生活区，生活垃圾定时定点收集清运和小区公共部位的清扫保洁是一个重要的工作内容，屏西社区聘请了19名专门的保洁员工。第三，庭院绿化。屏西社区的绿化面积67737平方米，绿化率达到36%。对管理区域内的公共绿地、宅旁绿地和道路绿地必须做到日常养护，定期聘请专业公司进行养护。第四，车辆管理。屏西社区居民的汽车拥有量为850辆，而停车位仅有180个，还有670辆汽车(占78.9%)无法实现有序停放;即使占用路面，也只能再停放240辆汽车(占28.2%)，仍然有430辆汽车(占50.6%)无处停放。因此，即使把非停车位的路面全部开放用于停车也难以满足现状。 因此，对进入管理区域内的各种机动车辆的限制，除了必要的特许车辆外，其他车辆经过允许方能驶入，并按规定地点停放。针对我们在调查中提出的“您对目前小区的停车管理服务的满意程度如何?”问题，只有17.82%的居民表示“满意”，而表示“不满意”的居民比例已经达到49.06%。特约性服务和便民服务。为了满足居民日趋提高的物质文化和精神文化需求，屏西社区物业管理处还为社区居民提供与社区服务相结合的特约性服务和便民服务。第一，为老年人服务。物业处成立了志愿者服务队，为社区空巢老人提供免费水电维修以及力所能及的其他服务;接受腿脚不便老人预约帮助其上下楼理发、购物等服务。第二，开展主题活动。每逢“拗九节(农历正月廿九)”和“重阳节(农历九月初九)”，物业服务部门联合社区居委会，拨出专项资金并组织专门人员为每一位老人烹饪出一碗热气腾腾的甜粥，同时还现场联合组织了文艺演出，让老人尽情地享受。另外还将甜粥和鲜花、太平线蛋等慰问品亲自送到卧病在床和腿脚不便的老人手中，让他们也充分享受社区大家庭的温馨。调查结果表明，居民对小区文化活动不满意的比率只有106%，20.56%的居民表示非常满意，50%的居民都认可目前物业管理处所举办的各种社区文化活动，也可以看出物业管理处在社区文化的培养和熏陶方面做了很大的努力。第三，各种便民服务。物业管理处邀请东南便民服务队，定期进入住宅区为广大居民朋友开展各项便民服务，这种服务包罗万象，有党和政府各项政策宣传和咨询，有为平民百姓免费维修家用电器、健康咨询，也有为居民义务理发、代订代送报刊杂志、代聘家教、保姆、护理、小时工、业主或使用人委托的其他服务等。 存在的问题。第一，设备设施陈旧老化，缺乏相应的维修。住宅区建设时间长，设备老化，缺乏大修中修经费。如住宅区主干道破损严重，楼栋公共排水管、污水管、下水管破损严重等，这些维修给物业管理处带来一笔不菲的经济负担。第二，早期社区规划的缺陷，造成严重的停车难问题。乱停乱放和停车难是目前大多数小区共同的问题，而对于早期的小区而言，这种问题显得更加突出和严重。屏西社区在设计时没有规划一定规模的机动车停车场，造成屏西社区目前停车难问题和乱停乱放的问题。同时，随着生活水平的不断提高，机动车数量越来越多，造成路面拥堵，不仅给住户出行带来影响，而且住户为争夺停车位经常发生纠纷，影响邻里关系。第三，屏西社区住户成分复杂，单位多，包括省直机关单位数量达71个