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网络营销模式创新透析 20世纪60年代，美国营销学家麦卡锡将市场营销各种因素归结为产品(Product)、价格(Price)、地点(Plaee)和促销(Promotion)，从而使企业的营销策略围绕这四个方面形成不同类型的策略组合，也就是4Prsquo;s营销组合模式。20世纪80年代，美国市场营销专家菲利浦、科特勒，进一步拓展了4Prsquo;s营销模式。科特勒继承了麦卡锡的基本思想，在4Prsquo;S基础上，增添了两个新的因素，即政治权利(PoliticalPower)和公共关系(PublicRelations)，提出了“大市场营销”的6Prsquo;s营销组合模式。川进人90年代，随着企业经营环境，技术条件的变化和营销理论与实践的发展，出现了不少新的营销理念与营销模式。其中最具影响的是4Crsquo;s模式，它是由欲望与要求(Consumerrsquo;5WantSandneeds)、满足需求的成本(eosetosatisfywantsandneeds)、方便地购买(eonvenieneet。buy)和沟通(eommunieation)组成的组合模式。4Crsquo;s模式强调了90年代的市场营销关键因素是需求、成本、方便和沟通。4Crsquo;S模式的出现极大地丰富了现代市场营销理论的内涵。 值得指出的是，上述几种营销模式都是基于其时代背景、商务模式和技术水平提出来的。在Inter-net和电子商务条件下，市场环境、时空概念、沟通交流方式、顾客需求都发生了重大变化，技术手段的革命，必然影响到市场营销过程，成功营销的关键因素需要调整，传统的市场营销模式不再适合于电子商务企业营销活动过程。与传统企业相比较，电子商务企业的市场运作有极为鲜明的特征。这些特征突出的表现为:超越时空的市场形态、标准化的运行规则、互动性的在线顾客、双向广泛自由的选择、动态实时的交流模式以及模糊的可控边界六个方面。这六大特征赋予了电子商务企业市场运作的新内涵，同时也是建立电子商务企业运行模式的基础。 网络时代企业的营销新模式应包含五个因素。 这五个因素是:个性(Individuality)、信任(Trust)、成本(Cost)、信息(Information)和时间(Time)。 一、个性(Individuality) 个性指个人稳定的心理特征的总和。个性的发展涉及到个人生活的所有领域。在信息化的今天，消费者的个性化需求愈来愈明显。作为商品与服务的提供方，电子商务企业必须重视消费者的个性化需求，开发富有个性特点的产品和服务项目去迎合这些个性化需要，从而取得良好的经营业绩。 互联网络是一个鼓励个性的系统，它支持一切源于个性化的需求。凭借现代化的网络和信息技术，Intemet的参与者，能够平等、自由的交流与沟通。同时Intemet为在线公众架构了一个展现个性的巨大空间，以及满足个性化需求的有效途径。电子商务快速、可靠、方便的服务与物流配送系统的结合，使个性化购买成为现实，能更好地满足顾客需要。如果说，传统的商业由于技术手段的落后，压抑了人们很多个性化需求，今天的电子商务则是对人们对顾客的个性的重视成为最基本的经营理念，满足顾客个性化需求将成为工作的中心任务。 网络经济时代是一个个性化张扬的时期，电子商务企业应努力迎合消费者的个性，而非改变他们的个性，电子商务企业应该保持与在线顾客的联系，建立数据库来收集、贮存在线顾客的信息、资料、个性化特征，并长期观察其变化，最大限度地满足在线顾客的需求。一句话，尊崖哑页客的个性才能赢得顾客;赢得顾客，让顾客满意，电子商务企业才能生存与发展。 二、信任(Trust) 信任是赢得顾客、留住顾客的重要因素。信任包含有诚实、履约、负责任的涵义。凯文middot;凯利指出“网络经济以技术为基础，而它的发展却只靠信任，它始于芯片，而成于信任”。与传统商业模式比较，电子商务条件下的信任更显重要，其主要原因来源于虚拟空间的交易风险。消费者的信任，是电子商务企业最宝贵的财富，因为，这种情感能够有效地消除他们对购买风险的担忧，帮助他们确立购买信心。在In-temet所架构的虚拟世界中，人们缺乏直观的标准来判断购买决策正确与否。因而，对企业、产品品牌的信任，在消费者的购买行为中有举足轻重的影响。一旦电子商务企业与消费者建立了信任，企业就可以批销升级产品或辅助性服务，或其他商品。 三、成本(Cost) Intemet为在线顾客建立了充分自由选择的模式，不能保持低成本低价格的企业，将被市场无情地淘汰。在虚拟的网络世界，直接销售、职能虚拟化及低廉的信息成本奠定了电子商务企业运营低成本的基础。Intemet所构建的直接销售渠道，不仅为在线顾客带来了购买的便利，同时也减少了流通环节，大大地节约了企业