打造卓越体验式培训师.ppt

* （一 ）简报技巧 简报：一种重要的沟通方式、培训的重要 技巧、一项重要的专业能力。 特点： 具有特殊目的 人人要具备的专业技能 简报者与听众的思维逻辑不同 时间有限 对待的是成年人 * 如何使培训内容让学员清晰明白并感兴趣？ 用比喻要形象、易懂 使用专业名词，要解释清楚 利用图画帮助说明（有条件） 用不同的字句重述要点 要讲学员自己的事， 以陈述利益为主 * F—A—B 技巧 F：Feature-特征：外在的、可观察的 A：Action-功能：作用 B：Benefit-利益：由特征和功能发展而来 利益陈述点：1、以团队利益为出发点 2、以项目利益为出发点 3、以资源利益为出发点 * 判断是利益还是特征？ 这台吸尘器上的皮管要比一般的长出两倍。 这架照相机上带有自拍装置。 我们的产品在电视上做过全国性广告宣传。 本除臭剂可维持功效12小时以上。 这种电剃刀有11度倾角特别设计。 这台复印机可在4秒中 复印出清晰干净的图片。 * 如何做简报？ 1、站着做简报：不要老低着头、不要 靠物品、保持面对学员、两腿 分开与肩同宽、两臂自然下垂 2、适当运用手势：强有力、配合强调的内容、 适度而不夸张、避免一些小动作 3、保持与学员的目光接触：避免扫描、停留3秒、 分布全场不要忽略、目光接触保持到结束 4、可以移动，不宜过多：不要不停的走动、 避免夸张的走动、注意可移动的位置 5、声音洪亮，语调抑扬顿挫：音量、音调、语速的运用 6、谦恭有礼，但不宜娇柔做作：面部略带微笑 7、适时的幽默与打趣：调节气氛 8、摈绝干扰，控制进行的节奏：掌握时间 * （二）提问技巧 概念：为了获得反馈和信息而向对方提出问题 目的：了解需要、引发兴趣、确认了解、收集信息、 控制进程、导向培训目标。 培训中提问目的： 了解学员对课程的感受 启发学员进行思考 确认学员的理解程度 主导/控制整个过程 引导学员走向培训目标 * 问句的类型 5W+2H：开放式-自由谈话、收集信息、改变话题 Who?What?Where?When?Why? How many?How to? 封闭式：确认学员的理解 假设式 提案式 探询式 参考他人意见式…… * 漏斗式提问技巧 明确提问目标。 预先准备好问题，具有一定的覆盖面，又有一定的专门性。 预估可能的答案并准备好相应的回答。 坚持由泛泛到专门的循序渐进的过程。 通过问题让学员将项目中的回顾要点谈出。 良好问句的七个特性： 人性化、建设性、单独而明确、选择性、参与性、可能回答、简单扼要 * 猜猜我是谁？ 现在假设我的职业不变（写在纸上） 每组轮次提问 我在假设背景下做客观回答 看看需要问多少问题才能知道我是谁 * 提问的其他技巧 个别发问式 集体发问式 转移目标式 反问式 用提问帮助学员理清思路 创造一个互动式的学习气氛 鼓励式 如何结束提问 * 为培训管理而提问的几种原因 引起注意 召集大家 发起和刺激大家进行讨论 提高大家的责任感 让沉默或不参与的人加入到讨论中来 让讨论向前进行 重新引起大家关注 制止无关的谈话 允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点 * 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 * （三）反馈技巧 概念：给予“他人行为表现”的讯息，没有批评， 没有争议。（照镜子） 目的：有效反馈原则—方案改进 正面 非建设性 建设性 负面 * 建设性反馈 正面的 ①告诉他哪一点做得好 ②为哪些事对他表示感谢 ③指出成功之处 ④哪些行为对别人有帮助 负面的 ①指出无效行为 ②指出没有达到预期目标 ③告诉他失败 ④指出防碍别人工作 非建设性反馈 正面的 ①只说认为大家想听的