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IT服务外包―中小企业必然选择摘要:随着企业信息化的发展,IT服务外包在企业信息化中的作用越来越重要,本文从企业信息化建设中存在的问题入手,分析了IT服务外包在企业信息化中的必要性和作用,阐述了IT服务外包是企业信息化的必然选择。 关键词:IT服务外包,企业信息化 一、引言 随着经济的快速发展和竞争的日益激烈,信息化在企业业务流程整合中的作用越来越突出。但是目前企业信息化中普遍存在很多问题:不知道如何建设、维护、使用网络资源;网络的建设、维护费用越来越高,使得不少企业难以承受;行业人才的短缺,难以请到高素质的专业人员等等,尤其是资金不够充足的中小企业,这些问题十分突出。针对这些问题,一个新的行业应运而生,它就是IT服务外包。 二、什么是IT服务外包 要给IT服务外包下一个定义,就不得不从服务外包谈起。服务外包是指在企业需要专注于自己的核心资源的情况下,除了生产制造部分,经营管理中部分职能让专家来代理的服务。IT服务外包就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。 三、IT服务外包的发展 随着计算机特别是网络技术的飞速发展,IT越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发展。同时,IT环境也变得越来越复杂。对于企业而言,如何把有限的IT资源有效的作用于企业核心业务,最快地获取专业的支持能力,提高系统的可靠性和可用性,提高企业的工作效率,更好地管理IT运营成本,提高企业的竞争力,是所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键就是IT服务外包。 四、企业为什么要选择IT外包服务 1.IT人才的缺乏必然导致企业需要IT服务外包 目前,企业管理者们面临如下几个问题: 一是企业是否能找到优秀的IT人才?我国目前有IT从业人员约100万左右,而中国的中小企业有800多万家。平均每8个企业才能分享一个IT人才。如果考虑到IT人才大多集中在大中城市、科研院所和电脑公司,那么,企业就很难找到合格的IT人才。 二是即使找到了满意的IT人才,是否能留得住他们?IT行业是一个变化迅速、充满挑战的领域。IT人才追求自身发展、追求新技术、追求高收入已经成为自然的事情。而这一切,传统的企业很难提供。于是,企业的IT人才多半是要流动的。 三是即使能留得住他们,怎样保证他们的技术总能跟得上时代的发展而不落后呢?众所周知,当今世界发展最快的就是IT技术。一个IT人才,如果仅仅工作在一个企业的环境中,工作时间越长,技术落后的问题就越严重。当然,企业可以不断地送IT人才去培训充电,但IT毕竟不是企业的主业,企业应该清楚的认识到IT只是提高企业工作效率的一种工具。企业应该把更多的精力放在自己的主营业务上,才能增强企业的核心竞争力,才能促进企业的发展,才能在竞争中立于不败之地。 一方面企业需要信息化建设,另一方面,企业自身缺乏合格的建设和实施人才。实施IT服务外包,是解决上述两难问题的最有效办法。 2.IT服务外包是企业发展的必然选择 市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 (1)满足业务目标的需求 外包推动企业注重核心业务,专注于自己的核心竞争力,有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位,这是IT外包的根本原因。如果一个企业处在成本和竞争的强大压力下,而又没有将信息技术作为核心业务,那么就可能发现外包是一个减少其时间消耗、解决难题、转嫁风险的方案。 (2)改进财务 通过IT服务外包,可以为企业提供一个清算其无形信息技术资产的机会,帮助组织重构信息系统预算,从而改善企业的平衡报表并避免企业对未来投资的不确定性;通过IT服务外包将已经不能够创造价值的业务单元或设备等固定财产移交给外包商,从而获得一笔现金流,解放一部分资源用于其他投资;IT服务外包能够避免未来持续的或大量的资本投入,成本也更容易预测和控制,避免“IT黑洞”的现象发生;IT服务外包将固定成本业务转化为可变成本业务,有利于企业规模组织结构的扁平化。 (3) 获得最先进、最前沿的信息技术,改善信息技术服务水平 通过IT服务外包,能够使企业获得外部可利用的设备,提供比内部信息部门质量更高的服务,使企业内部的信息技术部门将精力集中在真正能够为企业创造价值的活动和应用方面,也减少系统维护和管理的风险,增强了内部信息技术部门的信誉;能够使企业与外包商分担新技术的风险或将新技术的风险转嫁给外包商,借助外包商与现有的、未来的技术保持同步的优势,改善技术服务,提供接触新技术的机会,使企业以花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在企业发展中的功