依法维护消费者合法权益汇编.pptVIP

消费者常识: 2、我国众多的保护消费者权益的法律法规中一部 专门性、综合性的法律是什么？ 3、消费者依法享有哪些权利？ 1、今年3.15活动日的主题是什么？ 　　王某在学校附近的音像店购买了一张周杰伦演唱的VCD光碟。在购买时，店主答应不用试放，如果有质量问题包换。王某将光碟拿回家播放，发现画面模糊不清，效果极差。于是，王某当即将光碟拿到商店退换。店主不予退换。王某一气之下砸烂了店主的柜台。 1.店主侵犯了王某的合法权益吗？有什么法律依据？ 2.王某的做法你赞成吗？ 3.你会采用哪些方式来维护自身的合法权益呢？ 不 可 取 可 取 其他正确方法 向消协投诉 与商家交涉 争 吵 忍气吞声 打击报复 行政机构 司法机关 社会团体 舆论工具 政府 工商 其他 检察院 法院 公安机关 消协 其他 报刊 广播 电视 ⑵请求消费者协会调解 ⑴与经营者协商和解 ⑶向有关行政部门申诉 ⑸向人民法院提起诉讼 ⑷提请仲裁机构仲裁 1、含义 2、举例： 在生活中你接触到通过“与经营者协商和解” 的途径解决消费者与经营者发生消费权益 争议的事情吗？ 定做木门迟延交付纠纷案例 　　　2008年7月7日，消费者关某与新城子志展天华门业专卖 店签订四扇黑檀木门安装合同。按规定，合同总金额3500元， 消费者交预付款2800元，余下700元待工程完工验收后付清。 合同中消费者要求按规定每晚一日从余款中扣除100元，双方 均无异议。 2008年7月21日，专卖店派专业人员到消费者家中予以安 装，即将完工之际，安装人员不慎将最后一扇门的尺寸量错了， 门安装后缝隙较大，消费者要求重换新门，因此利润很少，专 卖店不同意消费者的要求，双方争执不下，互不相让，双方矛 盾趋于激化，于是消费者于2008年8月5日到沈北新区消费者协 会进行投诉，要求重做新门，并按工期已经延误了5 天，要求 从余款中扣除违约金500元。 关某通过什么途径维护自己的合法权益？ 1、含义 2、完成书上P73的“探究” 1、主要内容??? （一）投诉人的基本情况。??? （二）被投诉人的基本情况。??? （三）消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体 程度及有关证据材料。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等等。这部分 内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。??? （四）投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。 2、投诉书的格式 投诉书 X X X 消费者协会：??? ?? ?我叫赵? X X ，女，家住? X X 市 X X 巷? X X 号，工作单位? X X X X， 联系电话? X X X X X X，邮政编码 X X X X?。我到? X X 市? X X 商场购买 ? X X 牌电脑时，合法权益受到侵害。?X X 商场在 X X 街 X X 号，商场负 责人： X X X 。售货员：X X X，电话号码：X X X X X X。??? ?事情的经过是这样的：（略）??? ?我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求 X X 商场赔偿损失 X X 元。???????????????????????????????????????????????? 投诉人：赵 X X???????????????????????????????????????????????? X X X X 年X X 月 X X 日 新颖商场出售翻新手机案 消费者王先生，在某市新颖商场买了一款M牌新手机， 价格1860元，商家承诺保修期为一年。使用三个月后，手 机出现了质量问题，王先生到新颖商场维修了一次，三天 后又出现同一问题；王先生就到M牌手机专门维修店咨询， 维修人员检查手机后告诉他购买的手机是翻新的旧手机 。 王先生到新颖商场要求退货并赔偿损失，新颖商场拒绝退 货，王先生遂到当地工商部门投诉。 工商人员处理消费者申诉时，要求消费者提供购买的商 品、购物发票和其他证据。依据《消费者权益保护法》第49 条规定双倍赔偿消费者；即退给王先生手机款 1860元，赔 偿王先生1860元。 消费者王先生采取什么途径维护自己合法权益？ 1、依法负有保护消费者合法权益 职责的行政部门有哪些？ 2、这些部门运用行政手段解决消 费争议的基本程序是什么？ 伟