促进医院和谐发展(修)汇编.pptx

;引 言;近年来工作成果;省市共建学科5个 ----心脏外科、骨科、泌尿外科、妇科、急诊科 其中，心脏外科、骨科已通过验收 全市百十工程重点学科2个 ----心血管内科、骨科;省级住院医师规范化培训基地6个 ----内科、外科、妇产科、急诊科、麻醉科、神经内科 全省专科评价与建设 ----提升了血透室、康复医学科、病理科等一批优势学科 ; 精彩回顾 ;以沈国荣主任为代表优秀科主任团队;; 2014年度，医院在全院开展的“微笑服务”主题活动中，患者对医院护理服务满意度从之前的78%上升到95%以上。 2015年度，医院在全院开展的“单个医师考核”中，评优选出内、外科共6位医生代表。 ;《医疗质量管理办法》已于2016年7月26日经国家卫生计生委委主任会议讨论通过，现予公布，自2016年11月1日起施行。 新颁布实施的《医疗质量管理办法》，旨在建立完善医疗质量管理长效工作机制，不断提升医疗质量管理的科学化、精细化水平，更好地保障广大人民群众的身体健康和生命安全。 ;围绕《医疗质量管理办法》，提升医疗质量管理水平首先需要提升自身的综合素质能力，现从团结协作、沟通及未来愿景提升，那如何做好这三方面的工作呢？;第一部分：团结协作;;;☆ 医院里各科室间的团结协作尤为重要;;;以人为本;以人为本，即是以医院员工为基本。;（1）建立和谐的信赖关系; 积极参加集体活动，增强团队合作精神;（3）营造良好的学习氛围;（4）充分信任同事及身边的人;（4）充分信任同事及身边的人;以患者为中心;;----忧患者之忧，乐患者之乐;以患者为中心;（1）良好的就医环境;;;;惧怕冲突;案例：大韩航空坠机事故;缺乏投入;逃避责任;无视结果;第二部分：沟通;古代医学之父希波克拉底如斯说;服务从沟通开始;表情与肢体动作;非语言服务沟通技巧;语言服务沟通技巧;第三部分：未来愿景;医院和谐发展;;谢 谢 聆 听 ！