六西格玛管理在科室护理质量管理中的应用现状_林静.pdfVIP

·56 · 临床护理杂志 2008 年12 月第7 卷第6 期 ·综　　述 · 六西格玛管理在科室护理质量管理中的应用现状 林　静　林玉贞　林　晶 关键词　 西格玛;护理工作/ 组织和管理 中图分类号　R47 Key words　six sig ma metho d;nur sing services/org anization administr atio n 　　二十世纪八十年代, 摩托罗拉公司首次将 西 即“6 倍的标准差”,表示每百万个产品其质量的不 格玛管理应用于生产制造过程的质量管理,仅两年 良率少于3 .4, 即合格率达99.9997%。但是, 西 时间,公司就获得了美国国家质量管理奖, 生产率 格玛管理发展到今天, 已不仅仅指有形产品的质量 平均每年提高12 .3%,利润每年增加20%,质量缺 管理,而是一整套系统的企业管理理论和实践方 [3] 陷平均减少99 .7 %, 总共获得了160 亿美元的净 法 ,它体现在以下三点:(1)数据是最有效的说明 [1] 效益 。摩托罗拉公司的 西格玛管理实践取得 方法, 西格玛管理强调用数据说话,量化是 西 丰硕的成果,许多企业纷纷引进和实施 西格玛管 格玛的基础, 量化的指标客观反映管理机构的现 理,从而在全球掀起了一场 西格玛管理的浪潮。 状, 西格玛通过对真实数据进行科学分析来发现 将 西格玛管理运作最成功的企业是美国通用电 问题的症结所在, 从而引起管理者的注意, 发现问 气,该公司CEO 杰克 ·韦尔奇在学习了 西格玛 题所在, 把准发展方向。(2) 西格玛管理理念是 理论后,大力在公司内部推行 西格玛管理, 同时 提倡以顾客为中心,与医院管理中“以病人为中心” 还进一步提出了改进,将这一理论应用在金融部门 的理念是相一致的, 面对着不断变换的市场环境, [2] 等其他领域,取得了巨大的成功 。本文对 西格 作为医疗机构中有许多领域需要改进,这里提到的 玛管理在实施护理管理中应用现状作一综述。 “中心”不仅仅只针对服务的对象,更泛指服务机构 1　六西格玛管理 中的员工或部门科室,然而资源的有限性要求我们 “ sigma ”(σ)是希腊字母中一个代表统计学 必须分清主次,将重点放在患者最关心、对服务质 中“标准差”的符号。标准差是指任意一组数据或 量有重大影响的事情上。(3)全面质量管理, 是现 流程中离散或差异程度的指标。在统计学中,6σ 代护理管理工作中推荐的—质量持续改进,它为管 理机构培养具备组织能力、激励能力、管理技术和 作者单位:350003　福建中医学院附属第二人民医院外科　福州 数理统计诊断能力的领导者,这些人员组成适应变 林静, 女, 1978 年出生, 大专, 护师, 护士长 革和竞争的核心力量,他们随时听取顾客的声音, 危机管理预案, 注重细节管理,强化安全意识,实行 2003, 19(4):200 ～202. [4] 2　钱蒨健, 王维.手术室护理概论[ ].上海护理, 2005, 5(3):73. 制度化、规范化、科学化管理 ,重视专业理论和 3　李敏, 王锋, 闫艳丽, 等.护理干预减轻