10-非口头沟通技巧.pptVIP

2004/12/24(云南昆明） SIYB中国项目 * 非语言表达技巧 课程目标： ——使学员通过使用非语言信息来加强他们的授课效果 什么是说服（雄辩）？ 说服性沟通技巧的主要支柱？ 什么是非语言沟通？ 为什么非语言沟通技巧如此重要？ 如何提高非语言沟通技巧？ 内 容： ——说服（雄辩）是一种沟通过程，在此过程中交流者按照其自己的信息的希望使一个或一群受众自愿地形成、保持或交流某些观点或行为。 什么是说服？ 传达——声音、清晰（表达），和身体移动 布局——发言的结构和安排 风格——恰当地运用语言 记忆——体现了发言人对课程内容的记忆和掌握 创造——找出话题或相关论据 说服性沟通技巧的支柱 发出者 编码 解码 回应 反馈 信息 噪音 接收者 沟通过程 对感觉和态度的影响 *资料来源: Mansel Dinnis Communications 53% 40% 7% 人们如何收集信息 *资料来源: Mansel Dinnis Communications 86% 7% 4% 2% 1% ——指那些除语言之外，能够改变或增加信息的沟通手段。这是一个涵盖宽泛的概念。 从这个概念我们可以理解非语言沟通可能会借助我们的动作、形体、语言、表达技巧、客体、接触的次数、手的位置、触摸物体的方式、倾听的表示等等表现出来。 什么是非语言沟通？ 头脑风暴或提问： ——非语言沟通技巧有哪些？ 私密空间 个人空间 社会空间 公共空间 利用空间 老师示范 ● SIYB授课主张在社会空间与私人空间之间交叉运用。 利用物体的好处：1、增加信心 2、减少不安 3、传达信息 4、更具有权威性 （SIYB授课中利用物体可以示范，也可以用以活跃气氛） 注意事项： 1、要控制物体，而不能让物体控制自己； 2、用后放回原处； 举例：制作凳子的成本构成。 利用物体 姿势 手势 ● 身体保持平稳和舒适 ● 肩部与听众保持直角 ● 手臂放在身体两侧 ● 身体应站直 ● 手势的移动要在舒适区（肩膀至臀部）之外 ● 动作应该有意义，避免夸张 ●授课时切忌抱头、抱胸、穿口袋 自信的形象 使观众参与进来 更容易理解要点 好处 利用姿势和手势 学员表演 教师示范 面部表情 目光接触 ● 传递你的情绪、微笑或皱眉 ● 必须自然、轻松、友好 （建议在镜子前练习） 面对一个人完成一句话与那些 对此有要求的人进行目光接触 ● 时间：3-5秒 ●直接目光交流（对眼睛） ●授课时目光不应离开学员 ●目光不应总盯着某人或某处 使学员参与进来 使学员对即将到来的事情有所准备 更容易理解讲课内容 好处 利用模仿 学员表演 教师示范 学员表演： 综合利用姿势、手势、面部表情、目光接触 （找6名学员，分成两组，分别表演） 利用接触 为什么利用? ——通过接触可以达到某种沟通目的。 何时和如何利用? ——为表示友好而握手、拥抱； ——为表示鼓励和肯定而轻拍肩。 利用时间 为什么利用? ——有效控制时间才不会令学员讨厌； ——课堂上可以用时间来控制某些局面。 何时和如何利用? ——如在课堂上有学员达瞌睡或开小差，教 师可以停下讲话。 教师示范 利用空间 利用物体 姿势手势 非语言表达技巧 利用模仿 利用时间 利用接触 小结 口头语言表达技巧和非口头语言表达技能，作为SYB培训教师必须具备这些技巧和技能，并能使学员在愉悦、高度参与的学习状态下正确地接收到你所传达的信息，圆满完成学习任务。 *