2011管理技能2-3有效沟通与时间管理.ppt

* * * （3）养成良好的习惯 ? ?守时守约的习惯 ? ? ?随时记下“灵感”与点子的习惯 ? ? ?专心的习惯 ? ? ?整洁与归档的习惯 ? ? ?承认不足和不能的习惯 ? ? ?按部就班有规划的习惯 ? ? ?累积资源的习惯? ? ?正向积极思考的习惯 ? 墨非定律： ( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 每次出错的时候， 总是在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限； ( 4 )不论您估算多少的开销，计划的花费都会超出预算。 ? 崔西定律 任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程； ?简化工作是所有成功主管的共同特质，工作愈简化，愈不会出问题。 一个欠缺自知自明的人 势必事必躬亲； 一个事必躬亲的人 势必欠缺自知自明。 * * * * ?外部沟通的着力点 诠释和解读组织文化 全力打造信誉、品牌及形象 把脉客户需求，提高满意度和忠诚度 ?与消费者（顾客）沟通 （1）高度重视消费者及其价值。 （2）进行消费调查，了解消费者的需求，确定消费者类型。 （3）寻找与消费者的共鸣点、契合点。 （4）进行消费教育，引导消费。 （5）开展丰富多彩的营销、广告、展览活动等。 （6）与消费者保持经常性联系，及时处理消费者投诉。 ? 情境故事：“未来”老总的紧急行动 ?与新闻媒体沟通 （1）熟悉新闻媒介的特点， （2）对新闻机构要一视同仁，并尊重新闻界人士的职业特点。 （3）积极主动向新闻媒介提供有价值的新闻稿件和信息资料。 （4）适时举办新闻发布会和记者招待会，邀请新闻界人士参观、座谈、指导。 （5）不失时机地“制造新闻”，引起新闻媒介的关注。 ? 情境故事：阿里巴巴支付宝员工的“裸奔” （6）利用现代网络通讯工具进行沟通。 ?与政府和社区沟通 加强与政府及其相关部门的信息沟通。 加强与政府的往来，为地方的经济建设和社会发展贡献力量。 还应替政府排忧解难，承担一定的社会责任 社区沟通：承担社会责任、加强信息沟通、参与公益活动、实行开放参观等。 ? 跨文化沟通 ?情境故事：精明的船长 文化与文化差异 （1）梁漱溟的文化认知观 （2）李大钊的文化观。 （3）霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论。 跨文化沟通的涵义 指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。 文化差异对跨文化沟通的影响 （1）感知差异： （2）思维方式差异： （3）世界观、人生观和价值观差异： （4）社会规范差异：风俗习惯、道德规范、法律规范和宗教规范； （5）物质文化差异： （6）语言差异：口头、书面语言和体势语言差异 ?跨文化沟通管理及策略 跨文化沟通管理就是在跨文化经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的组织所在国的文化采取包容的管理方法，并据此创造出独特组织文化的管理过程。 跨文化沟通管理的模式： 模式一：母国文化主导型；当地文化主导型；文化合作型；文化融合创新型。 模式二：隔离型策略；强制型策略；适应型策略；协作型策略；妥协型策略。 模式三：文化注入式；文化融合式；文化促进式。 模式四：一体化（混合式）；吸收（掠夺式）；分隔（独立式）；抛弃（混沌式）。 跨文化沟通的内容及策略 （1）识别文化差异，发展文化认同。 （2）进行跨文化培训，造就一批高质量跨文化管理人员。 （3）建立共同文化价值观，促进文化整合与交融。 管理技能讲座之三 时间管理 ? 小故事 有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说：“嗨，你当然不知道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。” ? 《匆匆》——朱自清 “洗手的时候，日子从水盆里过去； 吃饭的时候，日子从饭碗里过去；默默时，便从凝然的双眼前过去。 我觉察他去的匆匆了，伸出手遮挽时，他便从遮挽着的手边过去；天黑时，我躺在床上，他便伶伶俐俐地从我身上跨过，从我的脚边飞过。 等我睁开眼和太阳再见，这又算溜走了一日。 我掩着面叹息。 但是新来日子的影子，又开始在叹息里闪过了。” ? 你的时间够用吗？ ? 据一位厂长统计，平均每天约有 36%的时间用于召开或参加会议； 20%的时间用于批阅处理各类文件； 30%的时间用于到一线检查工作、听取汇报和接待来宾； 14