8-2-沟通与激励技巧_高级培训.ppt

Introduction J O Y 强化管理技巧 I 绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比! 沟通的过程  communication process 原來是 这样! 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感-〉流露感情-〉产生感应 3.建立关系 暗示情分-〉友善(不友善)-〉建立关系 4.进行企图 透过关系-〉明(暗)说-〉达成目标 沟通的三种方式 面对面 书 面 电 话 沟通与人际关系的建立 有效的沟通技巧 n观察的技巧 n倾听的技巧 n澄清回馈的技巧 n引起共鸣的技巧 观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低 有效的倾听 听(listen) 倾听(hear) 1. 使目光接触。当您在说话时对方却不看您，您感觉如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 避免分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。 倾听能力自我问卷(一) 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只提供事实，让我自己作出解释。 3.我有时假装自己在认真听别人说话。 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手。 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。 倾听能力自我问卷(二) 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。 8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法。 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容。 10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容。 倾听能力自我问卷(三) 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。 12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测。 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫。 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容。 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法。 倾听能力答案 以下是15个问题代表有效倾听的答案。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案如何? 倾听能力答案 为了确定您的得分,把与答案不同的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分. 如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯; 得分77~90表明您还有很大程度可以提高; 要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了. 倾听的技巧 停止交谈 开放心灵——同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键词的正面响应 停止交谈 澄清反馈引起共鸣的技巧 描述情境 表达感受 提出条件 征询意見 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导, 激励诱导.务求上情下达。 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求 互相了解,彼此共进。 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务 求下情上达。 一.下对上的沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲。 若是意见相同,请热烈反应。 意見略有差异,请先表赞同。 持有相反意见,勿当场顶撞。 想要有些补充,要用引伸式。 如有他人在场,宜仔细顾虑。 心中存有上司,比较好沟通。 二.平行沟通技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 三.上对下沟通技巧 多说小话,少说