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May,2006 有关持续改进的几个问题 （1/2）： 什么是持续改进？ 持续改进是一种系统的解决问题从而持续提高过程能力的方法论。 什么是要改进的对象？ 过程中存在的问题。问题就是期望的目标与现实实际情况之间的差距。解决问题的目的就是要想办法使实际的情况尽可能靠近期望得到的结果。所以，要想解决问题首先要弄清楚你想要的结果，然后找出现实与期望之间的差距– 发现问题。 为什么要持续改进？ 客户（内部／外部）每天都在不断地评价我们工作的质量。如果我们不能满足客户的要求，我们的竞争对手就会代替我们。-- 生存的需要； 我们只有不断地提高我们的工作质量，才能保持并提高我们的竞争能力并实现持续盈利。--盈利的需要； 只有持续改进，我们才能发现自身的不足，找到最佳的工艺过程或工作方法从而提高公司或员工自身的能力。--发展的需要； 有关持续改进的几个问题（2/2）： 谁对持续改进负责任？ 它不仅仅是管理人员的事情，而是要求公司所有员工的参与。我们必须通过全员参与来不断提高我们的过程能力。 什么时间要提出持续改进？ 工作没有完美的时候，只要进行改进的收益大于投入，持续改进要天天想，天天做。 怎样才能实现持续改进？ 解决问题的系统方法； 项目管理的思路； 团队精神； 相关的管理工具； 积极主动的态度； CPI简介 CPI是一个系统地改进现有过程的方法，它包括如下步骤来实现过程能力的提高