超酷公司差异化的服务体系介绍.pptVIP

* 超酷公司差异化的服务体系介绍 超酷（上海）制冷设备有限公司 2011.7 售后服务体系 2 售后服务模式 1 目 录 技术培训 客户服务 3 4 其它增值服务 5 售后服务模式 超酷公司服务模式 它公司服务模式 区域代理商+ 区域售后服务 区域代理商+ 区域售后服务 … 它公司总部 区域代理 和公司直销 全国范围内 的统一售后 服务体系 超酷 总部 销售 售后服务 该模式存在的缺点： 由于区域销售与服务一体制，区域代理只 负责自己区域及自己销售产品的服务，对 其它区域代理商销售的产品一般不予服务， 因此售后服务得不到保障，存在服务混乱， 服务不及时的缺点。 该模式的优点： 代理与服务单独运作，代理商在授权区域 内进行销售，而售后服务依托超酷公司在 全国的服务站，进行统一的售后服务，由 超酷公司服务部统一管理。 该模式避免了它公司服务的缺陷，能够让 用户得到及时，高效的服务。 售后服务体系 2 售后服务模式 1 目 录 技术培训 客户服务 3 4 其它增值服务 5 售后服务体系—目标 全国范围的维修网络 超酷 售后服务 配件库存 无论何时 24小时对应 无论何处 售后服务体系—网络 现在　 30家 2013年 150家 全国冷冻机特约维修站网络 售后服务体系—延长保修期服务 用户 超酷公司推出延长保修期活动 无保修 保修1年 保修3年 用户收益： 维修保养全部外包 安心使用冷机,提高营运效率，保证货物安全 减少发生故障的修理费 减少货物的损耗及赔偿 超酷公司签署 延长保修期承诺书 维修服务站 超酷公司 它公司 它公司 超酷公司 售后服务体系 2 售后服务模式 目 录 技术培训 客户服务 3 4 其它增值服务 5 1 技术培训—培训力量 超酷技术团队支持 对服务站的培训 借助超酷公司强大的技术研发团队力量，对每个服务站每年都会定期和不定期的提供技术培训和支持。 技术培训—培训力量 技术问题的研讨 对车厢厂的指导 售后服务体系 2 售后服务模式 目 录 技术培训 客户服务 3 4 其它增值服务 5 1 客户服务 拜访 客户 了解客户的使用情况及需求 及时帮客户解决冷机及厢体的问题 提出更好的使用及维护建议 以客户为中心 此外，依托中集的冷藏车厢体生产，能够根据客户的需求，对机组和厢体进行整体的设计开发（如厢机一体式冷藏车的设计开发），提高产品的性能和使用要求；通过进行一些专业化设计来解决目前冷藏车存在的问题，以更好的解决客户存在的问题，满足客户的各种需求。 售后服务体系 2 售后服务模式 目 录 技术培训 客户服务 3 其它增值服务 5 1 4 冷藏车+冷机+智能控制 + + 冷藏车厢体 冷藏车用制冷机组 冷藏车远程监控系统 客户 依托中集集团的冷藏车厢体制造业务，远程智能监控业务，能够为客户提供冷藏车厢体+冷藏车用制冷机组+智能监控的一站式解决方案，改变目前行业内的商业模式，为客户带来超值服务。 融资租赁业务 中集厢体+ 超酷冷机 冷藏厢体+ 制冷机组 中集租赁 一种综合的设备购置解决方案 最终客户 一种融资与融物一体的设备购置方式 融资租赁业务 向国内购买租赁财产 租赁财产的残值处理及维修 租赁交易咨询与担保 超酷公司的服务方针 以“专业精神，专心为您”为服务宗旨，以遍布全国的售后服务网络为依托，完善的配件供应体系为保证，高效的服务管理为支撑，周到的服务措施为基础的一套综合服务体系，将在服务模式、服务网络、服务内容、服务管理方面都有较大突破，是覆盖售前、售中、售后的全方位整体服务。 *