人力资源经理的团队建设与沟通的能力.pptVIP

* 注意声音和语调，从声音声调和身体姿势上模仿、配合对方。如两个上海人容易沟通，两个东北人容易沟通，而上海人和东北人就不容易沟通 * 不要过多的亲热的动作，不要过多眼神的交流 * 需求：目的性很强，说话要准确， 会问很多封闭性问题，如“能不能做？” 强调效率 * 微笑、点头，需要鼓励 首先看重关系 如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态 遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。问后你会发现，他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问 * 需要的是认同、承认，需要并愿意发表自己的意见、建议 注意看他的手势 注重宏观，不注重细节，所以，我们在说话时也可以从宏观上讲“你看，这事总体上怎样？”，同时也要注意确认，书面确认，防止其忘记了。  （二）沟通对象 1、了解沟通对象的人际交往风格和性格特征 阅读感悟：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。?铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举就把它打开了？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 各类型人际风格特征及沟通技巧 果断 情 感 弱 强 强 弱 和蔼型 表达型 分析型 结果型 严肃认真 有条不紊 有计划、有步骤 合乎逻辑 寡言的缄默的 面部表情少 语言准确 注意细节 常用数字、图表 注重细节 遵守时间 尽快切入主题 准确的专业术语 数字、图表、计划 尊重他的个人空间 分析型 各类型人际风格特征及沟通技巧 各类型人际风格特征及沟通技巧 果断、 独立 有能力 情感不外露 说话快且有说服力语言直接 指挥人 强调效率 使用日历, 计划. 结果型 回答要准确 切入主题 声音洪亮、语速较快 有计划 注意目光接触 自信、充分让他感到受尊重 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 办公室里有家人照片 和蔼型 各类型人际风格特征及沟通技巧 建立友好关系 时刻充满微笑 频繁的目光接触 说话比较慢 适用鼓励性的语言 外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼、 抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 注意聆听和赞美 表 达 型 各类型人际风格特征及沟通技巧 抬起你尊贵的头颅— 如何与上司打交道 案例：阿华的故事 讨论：问题出在哪里？ 带给你什么启示？ ?????????????????????????????? 认识你的上司 1、地位不同 2、利益不同 3、复杂的群体关系 4、性格上的冲突 四种典型的上司 支持型 教练型 授权型 命令型 支 持 性 行 为 多 指挥性行为 多 少 上司类型分布图 军师 （支持型） 谋士 （教练型） 将军 （授权型） 士兵 （命令型） 多 支 持 性 行 为 少 指挥性行为 多 个人定位图 伸出你热情的手— 如何与同事打交道 与四种典型的同事打交道 认识你的同事： 性格不同 思想观念不同 能力差距 竞争关系 四种典型的同事 竞争者 合作者 逃避者 顺应者 勇 气 体谅 四种类型同事的划分图 打开你紧闭的心扉— 如何与下属打交道 四种典型的下属 黄牛 良驹 笨熊 黑马 好 工 作 态 度 一般 工作能力 四种典型的下属 强 中国民族企业的使命---永远与祖国同行，共铸民族魂魄 （一）终端之战----中国企业面临的激烈竞争，将直接决定我们的未来 （二）中国的企业应树立永远与祖国同行，共筑民族魂魄的坚强决心，我们的目标一定能够实现。 自我介绍 中国建设银行高级培训师，全国管理人才培训认证委员会黑龙江工作站副主任,黑龙江省经济开发建设促进会培训部副主任培训师.浙江大学继续教育学院兼职教授，青岛创杰管理咨询公司兼职培训师。主讲的课程有《团队建设》《营销沟通技巧》《卓越的服务营销》《客户关系管理》《如何提升你的领导力》《如何建立良好的人际关系》《改变自己，与时俱进》《规划自己，成就未来》《创造辉煌，目标导向》 《如何做好中层经理》等。服务过的企业有中国建设银行，中国平安保险公司，中国合众人寿保险股份公司,哈高科集团，哈药集团,黑龙江高速公路黑---大管理处,黑龙江省电力公司等.几年来，足迹遍布大半