我的汽车，我做主 - 凯捷.PDF

Automotive the汽w车ay w凯e捷s视ee野it 我的汽车，我做主 12/ 13 汽车在线研究报告 如今消费者的需求包罗万象：行业变革性技术，环保汽车和 多种 “车辆所有权”的选择，反应迅速的个性化定制。 目录 简介 3 报告摘要 4 行业变革性技术 7 车联网：从 “计划外”向 “期待中”的转变可能会迅速发生。 8 谷歌一下——上网查询是汽车购买者的第一步行动 （也是第二和第三步）。 15 社交媒体的力量加强 （家人和朋友的影响力有所减弱）。 18 环保汽车和多种车辆 “所有权”选择方案 21 汽车行业的春天到了？ “绿色”正在兴起。 22 消费者对电动车辆的关注度提高，但看法仍不够乐观。 24 对大城市的驾驶员来说，汽车共享将是大势所趋？ 26 反应迅速的个性化定制 29 不管怎样，经销商仍将主导购车体验！ 30 沟通很重要，但前提是采取正确的方式。 35 喜讯：消费者对于整车厂和经销商的忠诚度均有所提升！ 37 服务远不止维修这么简单。 39 结论与建议 42 2 汽车 凯捷视野 简介 凯捷在每年的年度全球汽车研究中都会询问消 消费者在购车流程的每个步骤中与整车厂和经销商 费者，他们在自己的汽车购买和拥有体验中 开展互动 （包括虚拟互动和面对面交流）时，都希 想要什么。而每年研究的受访者们 （今年有来自巴 望自己的个性和特点能够得到认可：他们是拥有比 西、中国、法国、德国、印度、俄罗斯、英国、美 以往更多选择的个体；期待更多的特色、更经济的 国的8000 多名消费者）都会说，他们想要的更多： 燃油效率以及卓越的车辆性能；他们自信可以轻松 更多的特色和功能、更多的服务和便捷、更多的信 改变品牌和经销商，实现 “我的汽车，我做主”。 息和选择。而2012 年的“更多”究竟意味着什么呢？ 他们很享受买车的感觉！ 我们的故事由此渐入佳境。