公共关系基础__第四章_沟通协调汇编.ppt

（三）信息传播 2.产品和服务信息 包括： （1）商品的内在品质信息 （2）商品的表观品质信息 （3）组织所提供的服务方面的信息 （三）信息传播 3.组织的整体形象 包括： （1）产品、服务形象 （2）组织自身形象 课程大纲 一、公共关系工作的手段 二、实施双向的信息交流 * PPT共五页 公共关系基础第四章 沟通协调 学习目标 了解组织内部公共关系的含义 了解组织外部公共关系的含义 理解不同对象公共关系的特点和要求 学会对一般社会组织 进行内、外部沟通协调 课程大纲 一、组织内部的公共关系 二、组织外部的公共关系 一、组织内部的公共关系 组织内部的公共关系，简称内部公关。 包括： （一）员公关系 （二）股东关系 （三）团体关系 一、组织内部的公共关系 内部公共关系工作的目的： 充分调动内部员工的积极性，增强组织内部的凝聚力，提高组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。 （一）员工关系 一、公共关系工作的手段 ? 员工的三个层次： 决策人员 一般管理人员 基层职工 ? 员工关系： 指组织内部各层次员工之间的关系。 （一）员工关系 一、公共关系工作的手段 1、处理员工关系的基本要求： （1）培养并形成良好的价值观念 （2）理解并尽力满足不同需求 （3）创造和维护良好的工作环境 松下的人才观 造人先于造物 【松下指出】公司要发挥全体职工的勤奋精神，必须使各自的生活和工作两方面都是安定的。因此，‘高效率、高工资’是我们公司的理想，虽然不能立即达到，但要尽一切努力促其实现。 企业应培养哪些人才 不忘初衷而虚心好学之人 不墨守陈规而经常有新观念之人 热爱公司并与公司融为一体之人 不自私而能为团体着想之人 能做出正确价值判断之人 有自主经营能力之人 随时随地都保持热诚之人 能得体支持上司之人 能自觉克尽职守之人 有担任公司经营负责者气魄之人 松下精神 产业报国精神 光明正大精神 友好一致精神 力争向上精神 顺应同化精神 感谢报恩精神和礼貌谦让精神 一、公共关系工作的手段 （一）员工关系 1、处理员工关系的基本要求： （1）培养并形成良好的价值观念 （2）理解并尽力满足不同需求 （3）创造和维护良好的工作环境 （一）.传播的类型及其特点 3.大众传播 含义： 是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。 （一）.传播的类型及其特点 3.大众传播 特点： （二）.主要大众传播媒介 常用的大众传播媒介主要有： 印刷媒介 １ ２ 3 4 5 报??纸 杂 志 广??播 电??视 新型媒介技术 电子媒介 优??势： （1）便于选择 （2）便于保存 （3）信息量大 （4）经济实惠 1.报 纸 局限性： 它的阅读受到文化水平的限制；其生动性、及时性不如广播和电视。 2.杂 志 优??势： （1）种类繁多，形式多样 （2）内容丰富，针对性强 （3）印刷精良，吸引力大 局限性： 对读者文化水平的要求比报纸高；出版 周期较长，时效性差。 3.广 播 优??势： （1）传播迅速，覆盖面广 （2）机动性强，鼓动性大 （3）成本低廉，普及率高 局限性： 稍纵即逝，不便保存、检索；选择性差， 听众只能按一定的顺序收听节目。 4.电 视 优??势： （1）真实感强 （2）娱乐性强 （3）前途广阔 局限性：主要是节目制作成本昂贵。 5.新型媒介技术 优??势： （1）把人际传播、群体传播、 大众传播兼容起来； （2）提高了处理和传递信息 的效率； （3）实现传播者与接受者的无差别化，达到信 息真正的双向沟通传播； （4）使信息传播更具有高速、高质、超量、多 样化和范围广的特征。 课程大纲 一、公共关系工作的手段 二、实施双向的信息交流 接下来， 让我们进一步来学习，怎样 实施双向的信息交流 二、实施双向的信息交流 （一）双向信息交流的意义 含义： 双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面。 （一）双向信息交流的意义 意义 （二）信息收集 1.信息收集的内容 （1）指导性信息。 （2）外部公众的信息。 （3）内部员工的信息。 （二）信息收集 1.信息收集的内容 （1）指导性信息。 即对组织经营、管理和发展有重要指导意义的国家各项方针、政策、法令、法规以及财税、工商、金融、审计等部门的信息。 （二）信息收集 1.信息收集的内容 （2）外部公众的信息（四个方面） （二）信息收集 1.信息收集的内容 （3）内部员工的信息。 主要指员工对组织管理的各种要求和建议、员工的思想状态和工作态度等。 （二）信息收集 2.信息收集的渠道和方式