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《八项基本管理技能》 主讲人 ：何鹏 说在前面 “借来的火 ，点不亮自己的心灵” ——佛教禅语 如何有效地参加本次学习 • 尽量多做 – 多分享自己的见解 ； – 有问题或不明白时，请提出来 ！ – 寻找在工作中如何应用的方法 ； – 思考如何把自己这两天所学传递给下属 ； – 保持怀疑 –无需全盘接受你所听到的。 如何有效地参加本次学习 • 尽量不做 – 以 “理论上讲是可行的，不过...” 这句话来关闭自己的头脑 ； – 假定课上讨论的所有内容都同样程度地与你的需求相关 ； – 不用记太多笔记 – 我们发的材料上有大部分内容。 德鲁克介绍 漫笔—讲师介绍 榆关赫舍里 ，曾依护城河。 柴门户枢断，蛛网层罗罗。 内子重千斤 ，千金两肩托。 肥犬长相伴 ，老猫肆意卧。 最喜游丝艺 ，遥拜悉达多。 技拙难驭驷 ，安步可当车。 清风常对饮 ，肥羊来一锅。 什么是管理？ 什么是管理？ 管理是指同别人一起 ，或通过别人使工作完成得既有 效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯 管理就是跟人有关的活动 德鲁克说 ： “管理就是跟人有关的活动。” 管理过程的三个阶段 ： —招聘到合适的人 —给合适的人安排合适的工作 —激励和领导他们去创造成果 管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成败。 管理是一个过程 • 管理既是结果管理 ，又是过程管理。 • 管理是一个过程 ，要求管理者 ： —持续关注 ：关注内部效能和外部变化 —持续改进 ： “今天我能在哪里改进工作？” 高效管理者的三大技能 管理层级 业务能力 人际能力 概念能力 î 基层 50% 38% 12% î 中层 35% 42% 23% î 高层 18% 43% 39% 罗伯特·卡茨 管理者的管理状况调查 职业经理管理状况调查  喜欢抓业务工作 1 2 3 4 5  责任心强 ，习惯依靠个人努力去完成任务 1 2 3 4 5  事无巨细 ，亲历亲为 1 2 3 4 5  虽有工作目标 ，但缺乏 目标控制