公司保安安全培训教材.ppt

7、保安执勤常用文明用语 当人员或车辆出入需要验证时： 同志，请留步 同志，请您出示证件 同志，没有证件不准进入公司 同志，请您下车 司机同志，请您停车出示证件 同志，停车验证，这是制度，请您协助我们做好工作 对不起，请您不要误会，这是公司的规定 谢谢，您请进 谢谢您，再见 与客户领导或职工群众打招呼时： 您早、您好、节日好、新年好、春节快乐、请进、再见、您慢走 当遇到外人来找客户时： 同志，您找谁？ 同志，您有什么事？ 请稍等，我给您联系一下 请您在传达室办理登记手续 我们有规定，执勤中不准存看物品，请您另想办法吧 对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位，请您叫别人好吗？ 对不起，我不太清楚，请您问一下其他人好吗？ 不客气、没关系、这是我们应该做的 当遇到进公司人员没带证件时： 请您到门卫开个人入门证 同志，请您下次别忘带证件 同志，我们都应自觉遵守门卫制度 同志，请您以后注意 执勤人员接电话或有人借用电话时： 您贵姓、您怎么称呼 您好、您找谁、请稍等，我给您找去 电话就在那里，请您用 对不起，这是内部电话，不是外线 对不起，电话不外借，很抱歉 当遇到有人说话不文明、耍态度、发脾气时： 同志，请您说话文明点 同志，请您注意礼貌 请您不必生气 请您有话慢说，不要着急 当遇到有人携带物品出公司产生怀疑时： 同志，请留步，您的提包里装的是什么，能打开看看吗？ 对不起，耽误您的时间 谢谢您协助我们工作 按照公司规定，这些东西不能带出去，请您跟我们到保卫科去一下 遇到职工家属与群众在公司门口无理取闹时： 请您不要这样，先消消气，有事好商量 这件事我不太清楚，请您到有关部门询问 请大家不要影响生产（工作、办公）秩序 请大家一定要按照上级规定和法律办事 OVER 1）逐个查验 逐个查验。在一般情况下，当来人距门卫1~2米时，保安人员应请其止步出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看内页的姓名、单位。要着重查验照片与其面貌是否相符，钢印的单位与签发证件单位是否相符，有效期是否已过。查看证件的同时，要注意对方的神态、举止。夜间验证时，与对方的距离应该拉大，保持有撤步的余地，以防犯罪行为人乘机行凶、抢夺武器或猛然闯入守卫单位和重要目标。 2）重点查验 在人员、车辆出入比较集中时，特别是上、下班流量高峰期，保安人员应站在大门一侧较高的位置上，边招呼大家出示证件，边仔细观察人员、车辆的动态，注意发现异常情况。对熟悉而出示证件的人员、车辆，目示放行；对陌生人又未出示证件者，交队长查处或请其站在一边，待高峰期过后再行查验。 3）免验 对公司车辆和上级事先通知的免验对象，根据其面貌、车号和特殊的免验标志，免验放行。 五、检查 对携带进出的人员，重点检查是否有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。 发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交公司有关部门处理。保安员不得对可疑人员进行搜身、应报告公司或交公安机关处理。 六、观察 在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验，基本方法与技巧是“八看”“八对”：看证件对姓名、看相貌对年龄、看举止对职业、看原籍对口音、看言行对学历、看衣着对身份、看物品对来由、看同伴对关系。 七、紧急情况处置 1、火灾 冷静判明火情 迅速报警（119） 迅速向队长和公司领导报告 积极扑救 严守大门 2、群体性冲击公司时的处置 立即向领导报告，并及时报警（110） 把好大门 密切注意群体闹事者的动向 保持缄默 打开灯光 3、对职工携带的物品有怀疑时的处置 礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查 若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理 如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告公司，请公司有关负责人按规定处理 一般情况下要避免搜身，对因确有搜身必要而必须执行时，可请对方自行将身上的物品取出检查，如职工反对则应交由公司负责人处理 4、对职工拒不出示有效证件的处置 纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人 对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫