沟通技巧(御临门).ppt

沟通技巧;引言;一、鼓 掌 ; 回答：非常好！ 要求：大声热情 真切感受;主要内容; 问题一： “不会拍马屁的人不能当领导”，此话正确与否？;问题一的启发;问题二;问题二的启发;合格的领导，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于领导。 目前大多数组织中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ;一个人是否能成功？;沟通的方式; 沟通的具体步骤;沟通技巧：沟通的主要行为 ;信息交流的失真率; ;口头沟通图解 ;沟通的障碍;沟通的障碍;做个练习;无效果的表达（说） ;高效的语言表达;1.组织清晰、简洁的语言;;2.语言必须组织地很好;与供应沟通的例子;掌握对方的利益链 ;沟通的结构 ;请用不同的重音读：;3.你能否读出这么多种意思？;有效表达（说）的要点 ;听，是一种能力。;上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。;倾听的障碍 ;有效倾听的技法 ;聆听－要注意;积极倾听的技巧;主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？; 反馈就是沟通双方期望得到的一种信息回流。我给你信息，你也要给我信息，让我知道你对于我所给予的信息有何看法和回应的行动、措施。;沟通的反馈行为：问;信息接收5W1H模式 Who When What Why Where How 谁 什么时候 什么 为什么 哪里 如何做;? 复述引导词语举例;如何给予反馈 ;如何接受反馈 ; ; ;书面表达;原则4 用词简洁 附上一张价值3.12万元的支票，在核对记录时，如果发现支票数目有误或无效，请尽快在方便的时候告知我们。 附上一张3.12万元的支票，如数目有误，请告知我们。 原则5 避免陈词滥调和专业术语 原则6 使用礼貌的积极性词语 你说电脑算错了你的罚金，其实是你搞错了，写在通知单上的数额是正确的。 根据您的要求，我们认???核查了您的罚金算法，发现通知单上罚金数额是正确的。;原则7 使用口语化风格 原则8 保持句子简短 在过去两周里，我们一直很想知道，迄今为止您是否可以告知我方您是否能够对我们提出的报价做出决定？ 您对我们两周前的报价做出决定了吗？ 原则9 合理组织段落 原则10 前后连贯 ;如何叙述清楚;红枫湖度假山庄;今日陈叔叔来我家玩妈妈 说做完作业后，可以吃点心 然后，陈叔叔夸我作业做得好 于是叔叔抱起了我妈妈 叫叔叔小心一点 之后叔叔又亲了我妈妈 也亲了我奶奶 也亲了我;主要内容;冲突产生的原因;⒊期望：如果团队成员的期望，如角色、模式、领导等没有实现，或者与团队成员的期望相异，那么要达到一致的行为可能导致冲突发生。 ⒋需求：如果团队成员的个人需求、动机或议程安排与其他成员不一致时，冲突就会出现。;⒌权力和控制：团队中有些成员极力要获取更多权力，控制别人的反应，或控制沟通效果，他们之间常常发生冲突。 ⒍价值观、态度和信仰：那些持有互为相反的态度、价值观或信仰的成员之间可能会产生冲突。;⒎职业道德：如果价值观与职业道德相矛盾，在具体决策方面人们就可能出现冲突。 ⒏个性：个体之间的个性冲突可能与前述的任何一种（或所有的）冲突起因都有关。这种个性冲突可能导致情感冲突。;为什么我们很难接受对方？沟通心理障碍－思维定式;图形;左边、右边、中间看到的是不同;;;名言警句 ;人际差异的原因;克服彼此间的不协调; 其实，有冲突并不完全是坏事，冲突对于一个组织来说既有消极作用也有积极作用。我们当然“欢迎”冲突的积极作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用。如果不能避免，我们就要考虑采取适当措施来化解冲突。 ;冲突的处理;常见人际沟通冲突的处理三法则： ※ 转变事件 ※ 转变对方 ※ 转变自己; ; ; ; ; ;如何与上司、下属、同事沟通;与上司沟通 ?角色定位;了解你的上司——;对不同风格上级的沟通方式——;向上沟通要点;案例研讨;受教于王先生;与上司沟通主要任务;接受任务;工作汇报;商讨问题;与上司的上司沟通——越级沟通;作为上司的管理者（上级） ?角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ;如何与下属沟通;与下属沟通方式;下达命令;听取汇报;如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白