09市场营销1七寸要害团队.ppt

每个消费者都是独特的，任何着眼于‘一般’的消费者的研究都是徒劳无益的？ 文化因素 社会因素 消费者个人因素 消费者心理因素 文化 参考群体 年龄 知觉  亚文化 家庭 职业 信念社会阶层 角色 经济情况 态度 个性 学习 生活方式 正是由于这种种因素的影响，才导致每个消费者都是独特的。 消费者行为虽然多种多样，但在这些千差万别的行为背后，存在一些共同的特点或特征。为什么消费者行为富有共性？原因在于任何消费者行为都受人类的需求所支配，而人类的需要最终可以从生理、心理、社会等方面找到终极源头。正是需要的共性决定了行为的共性，由此使我们对消费者行为规律的探索成为可能。 因此，对‘一般’消费者的研究是必要的。 对于面向中高层收入的家庭出售其产品的家用汽车制造企业，应考虑哪些因素？ 汽车除了满足基本的运输需要外，还可以满足消费者显示地位、交际、追求新颖和刺激等方面的需要。所有这些需要，构成了与产品的需要域。 中层收入：考虑购买经济实惠的小车，维修保养便宜，价格便宜但时尚小巧。每月的养车费用?、?每年一次保养、每月油费?和?每月养车大致费用比较实惠型的车。 高层收入：考虑购买新款，外形比较时尚，不太在意价格，注重品位的车。 单身 年轻新婚 中层收入：会考虑到另一半，以后还有小孩，一般是先生做主。 高层收入：因为收入较高，所以基本上两人都要有车，先生会注重性能，而女士比较注重时尚安全。不会想到孩子方面，因为他们的车子更新比较快。 有小孩的夫妇 中层收入：着重点在于小孩的安全，也就要考虑到车子的安全性能等，属于居家型的车。 高层收入：两人都会比较忙，使用车子的次数较高，又有了小孩，会着重考虑到小孩的安全，又能显示地位的车。 END * 七寸要害 七寸要害 E B L 寸 W F H I A C D J 七 M P Q S U V 要 X Y K O T Z 害 七寸要害 七寸要害 七寸要害 消费者决策过程 *