机构风险控管.PDFVIP

機構風險控管 講師：蔡芳文 機構風險控管 大綱 一、前言 二、長期照顧機構風險的類型 三、照顧安全風險與危機的特性 四、長照機構風險回應對策 五、結論與回應 機構風險控管 一、暸解如何做好風險控管，包括財務、 人力、天然災害與人為過失等。 二、風險控管不當與改善之案例分享 長期型的危機處理 機構風險控管 機構存在的意義 1.創造顧客價值 2.增進顧客健康 3.達成機構使命 4.機構永續經營 5.大退休朝來臨 機構風險控管 二、長期照顧機構風險的類型 （一）機會風險 （二）照顧技術風險 （三）市場風險 （四）資金風險 （五）管理團隊風險 （六）環境風險 （七）自然災害風險(複合式災害) 機構風險控管 長期照顧機構風險管理 ☆業務風險:政策改變、顧客、人力、人為過失與 天然災害(複合式) ☆營運風險:機構經營管理之缺失、同行競爭 ☆財務風險:成本、應收帳款、利率變動 機構風險控管 風險理念 「危害」與「風險」這兩個名詞的定義在風險管理學裏是 非常重要。所謂危害就是「具潛在特性，會造成人員死亡、職 業傷害、職業病；或可能造成重大財產損失、生產停頓」 。 至於風險則是對於「一個會造成人員傷害或經濟損失之危害事 件之量度；包括潛在危害發生的可能性與該事件發生後的嚴重 性兩項因素，它是兩者相乘後的綜合性指標」。 機構風險控管 • 緊急事件的風險:老人跌倒、老人衝突、老人自殺、老人 走失、緊急救醫、顧客抱怨、……… • 政策調整之風險:機構式、社區式、居家式、十年長照、 國民年金、長照服務法、長照保險專 法、人力不足….. • 天然災害的風險:颱風、洪水、豪雨、地質、海嘯、土石流 ‧疾病感染的風險:SARS、HINI、AIDS…… ‧經 營 的 風險財務: 、人力、市場 跌倒地點 (Location of Occurrence) 多層級連續性長期照護照護模式 發展社區居家服務項目 日間照顧中心 老人日間照顧 失智者日間照顧 精障者日間照顧(住宿 )型機構 身障者日間型含生活重健與生活照顧( ) 機構 社區復健中心 交通服務 日託站 (預防性照顧據點 ) 夜間照顧中心 (evening care center) 團體家屋 (group home) 照顧住宅 (assisted living) 家庭託顧(Foster family) 夜間居家服務 居家營養服務 居家藥事服務 機構風險控管 機構人力風險控管 如果可以的話，千萬不要一開始就把人擺 在高位。Alfred P. Sloan ，通用公司汽車總裁 組織如果擁有一位不可取代的人，則組織 已經犯了管理失敗的罪過。 Harold S. Hook ，American General Corp.董事長兼最高執行長 -人力資源管理- 機構風險控管 長照機構風險管理-Risk Management 風險（Risk ）