优秀医护人员服务礼仪与职业素养 课程大纲.docVIP

优秀医护人员服务礼仪与职业素养 课程综述： 专门为提高医院服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升医院的整体形象；使医院创造出更好的经济效益和社会效益；树立医院的优秀品牌而设计。 课程通过服务意识与追求卓越服务培养，优质服务礼仪与服务技巧训练，完美职业形象塑造；培训与服务人员工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训。 课程时间：1天，6小时/天 学员对象：医院服务人员 培训方式: 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。 培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。 课程内容： 第一讲：乐在工作与服务意识 1、认识自我、了解自我 2、人生的快乐平衡发展 3、我们为什么而工作 4、脚踏实地、从头做起 5、在工作中找到快乐的理由 6、100%自我负责 7、感恩中成长 8、服务意识的养成 什么是服务？ 医院服务接触点的主要构成要素 第二讲：礼仪在医护工作中的作用 1、礼仪的涵义 2、礼仪的三要素 3、医护人员的礼仪 第三讲：医务人员的仪态塑造 1、医务工作中的举止礼仪 站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练 坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练 走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、