保险售后服务的意义与方法.pptxVIP

如果这是市场，你占有多少？你一个人有能力让所有这些树苗都茁壮成长、开花结果吗？; 有限的精力要花在个别的幼苗上，关注它、给它阳光、给它施肥，给它唱歌、讲故事，用所有想得到的方法感动它。;它会对你充满感激，快乐的成长...;最终开花结果，而且果实的质量和数量都超出你的想象; 保险售后服务目的;好的服务; 良 性 循 环; 售 后 服 务 的 功 能;对 员 工 而 言 合 同 有 效、 增 加 收 入 客 户 加 保、 增 加 新 业 务 介 绍 新 客 户、造 成 良  性 循 环;; 服务行销三通法则 ; 服务行销三通法则 ; 服务行销三通法则 ;服 务 的 品 质;演 练;客户抱怨歌;服务的时机——定期;服务的时机——不定期;服务方法 拜访 书信问候或祝贺节假日 电话或传真 馈赠礼物（鲜花、入场券、小礼品、书籍、优惠卡等） 客户提示卡 提供最新信息（公司商品???行业、教育、医疗等） 聚餐、游戏同欢乐 帮助客户解决问题;服务误区;拜 访 理 由;超越客户期望值——惊喜！ 客户对惊喜总是回味无穷的！ 服务需要代价，不服务代价更大！ 险种是可以模仿的，普通标准服务也是可以模仿的， 但个人特色的超值服务是不能模仿的！;售后服务的优势;红顶商人—;总结;所 以;服务是行销的手段 行销是服务的目的