郑州市社区医疗服务基本状况以及居民满意度的调查.docxVIP

郑州市社区医疗服务基本状况以及居民满意度的调查摘要：社区服务是提高整个社会服务质量的关键所在，社区服务情况从一定角度上折射了整个社会的情况。建立社区医疗服务机构的最初目的是为了缓解医院“就医难，药费贵”的问题，从目前发展情况上来看，其并未对居民的生活产生积极的影响，反而变得空洞没有实际意义，因此整合社区医疗服务资源，提升居民对社区医疗服务机构的信任度以及其在社区中生活的幸福度是非常必要的。关键词：社区医疗服务；政府；居民信任度目录导言3（一）.研究背景3（二）.文献回顾及研究意义3一、调查过程及方式简介4二.郑州市社区医疗服务基本情况以及居民满意度的问题描述4三.社区医疗服务发展不乐观以及居民满意度不高的原因5四、对策及建议9参考文献11附录（调查问卷）12导言一.研究背景随着中国城市化进程的不断发展，我国全面推进新一轮医疗体制改革的大背景下，中国的医疗社会工作发展的并不乐观，起步晚，发展慢。为了缓解医院复杂的就医情况，特意建立社区医疗服务机构来满足居民平日里的就医需求，在总格局的影响下，郑州的社区医疗服务普遍存在综合管理职能低下，政府相关部门监管不够到位，使得社区一些服务机构只有一个虚名并没有实质性的作用，并且在社区居民的意识中，应该对这类机构的概念是无比模糊的，居民对医疗服务机构信任度不高，居民与机构之间并没有建立相互信任和谐的关系，社工领域与医疗领域整合的不够深入，社区服务职能不到位，服务项目不够完善。二.文献回顾及研究意义纵观社区医疗服务的学术研究，田舒在《我国城市社区医疗服务发展探究》中具体探究了发展城市社区医疗服务队城市发展的重要性；冯毅，张瑾在《我国城市社区卫生服务双向转诊研究综述》中具体阐述了双向转诊的具体事项；朱晓芳在《社区医疗机构质量管理存在的问题与对策》中表达了社区医疗机构要牢固树立以质量求生存、以质量求信誉、以质量求市场、以质量赢得效益、服务质量是机构生命的质量观；卢建敏在《医疗服务中的人文情怀与制度创新》重点说明了服务人员所扮演的重要角色以及应该具备的人格特质；刘德吉在《国外社区医疗服务模式比较及对我国的启示》中对国外三种主要社区医疗卫生服务模式进行分析比较及评述并总结出对我国的启示。就社会而言，郑州市重视加强社区医疗服务建设有利于缓解医患关系紧张、构建和谐社会,也有利于促进医疗服务人性化和人文关怀，提高医疗服务的质量，找到服务的缺失所在并及时弥补；就社区医疗服务机构而言，有助于提升其自身影响力以及在整个郑州的社会地位；就社区居民而言，有助于促进居民与社区之间的关系，提升其自身的幸福度。一、调查过程及方式简介社区医疗服务主要是医学领域和社工领域相结合的调查，此次社会调查我主要是在郑州市的一些比较分散的社区内进行活动，调查对象主要是在郑州市金水区以及荥阳市的街道上、社区内小范围的愿意配合调查的居民。因为想要对郑州市社区医疗服务有一个大致的基本情况了解，因此并没有集中地调查某一个社区。调查的有男性51人，女性62人，年龄分布不均且多身体健康强壮无大疾病，少数有慢性或遗传病，主要以医务人员、企业工作人员、一般打工族和学生为主要人群，辅助的还有政府工作人员、失业退休人员、农民等。对象范围广但不深，我认为这足以帮助我了解基本情况。调查的内容主要是调查社区医疗机构的基础设施情况、服务人员服务情况、各种医疗制度的宣传教育、在社区内真实的效果以及社区居民对其的满意度几大方面。具体有：居民就医的意愿、社区医疗机构所提供的服务等，其中调查内容更倾向于社区医疗机构的基本情况描述以及居民对社区医疗机构的具体看法及真实需求。此次调查主要采用的是以问卷调查法为核心，文献调查法法、访谈法、实地观察法等为辅助，使用SPSS分析数据，共发放了120份问卷，其中回收回来的有效问卷有113份。值得一提的是，之所以选择这个调查方向，主要是身为本地人在很多方面有优势，并且妈妈是医疗工作人员，也为我提供很多有效获取医疗社会工作资源的渠道，方便真正地进去社区了解实际情况。二.郑州市社区医疗服务基本情况以及居民满意度的问题描述1.社区医疗服务机构经费短缺，财政投入不足，导致技术、设备等方面受到限制。郑州市属于二线城市，经济发展较发达，其中社区服务的经费来源渠道单一，多来源于政府拨款，与大型机构相比较来说，社区服务机构所得到的政府拨款较少，且单是用于服务开展、基础设施等购买来说就是不充足的，社区医疗机构中只有一些简单的医疗设备，基础设施不够充足。2.经过调查，郑州市政府及其他部门对社区工作人员要求不严，社区医疗服务机构中人事制度不完善，人才结构不合理，服务人员总体素质较差，技能不高，理论知识匮乏，服务态度差，因而居民对其信任度不高。由图六显示出，有68.14%的居民表示并不能完全信任社区医疗机构服务人员，只有31.06%的居民认为其诚实守信，值得信赖