论员工心理关怀在组织发展中作用.docVIP

滨江学院 课程论文 题 目 论员工心理关怀在组织发展中的作用 以中国移动为例 院 系 滨江学院 专 业 人力资源管理企业 学生姓名 学 号 任课教师 二Ｏ 13 年 12 月 16 日 论员工心理关怀在组织发展中的作用 摘要：也就成为了企业管理的重要组成部分，更是企业和谐发展的关键。关键词：企业管理 人文关怀 二 员工心理关怀在中国的现状 当2008年我国人均G D P超过3000美元，从温饱阶段跨入小康之路后，就挥别了为满足自己生存需要的“身时代”，而关注爱，归属，信任，自我成功，甚至跨越到富裕阶段的自我实现，我们称之为“心时代”。在这样一个社会转型期，无论是组织还是个体，都会面临着形形色色的挑战，随之而来的是各种困扰和压力。出现精神心理障碍的“重灾区”，除了生活单调枯燥的蓝领工人外，都市白领更是问题多多。一项针对我国6省市13177名职业人群心理健康状况的调查显示，我国职业人群的焦虑和抑郁状况较为严重，分别有25.60%、23.52%和1.58%的人处于轻度、中度和重度抑郁状态 在中国境内接受EAP服务的对象除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。由于文化背景、员工的观念或意识等的差异，面向本地员工的EAP服务内容和方式需要进行必要的调整。其中的一个非常重要的因素是必须由本地的专业人员来向本地员工提供相关的服务。目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、婚姻家庭问题、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。EAP服务通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事/客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。 中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。中国移动的客户总数超过5.2亿户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。 中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第99位；连续三年在国资委考核中获得最高级别A级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。2008年，上市公司入选道·琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选企业。中国移动优秀的公司治理得到国际高度认可，分别被《财富》杂志评为“全球最受赞赏的公司”，被《商业周刊》评为“亚洲最受尊敬的企业”。 中国移动成立10年来，伴随着中国移动通信事业的发展，公司也获得了高速发展，并成为全球规模最大的电信运营企业。中国移动的员工在面临公司发展带来的挑战的同时，也承担着越来越激烈的竞争压力。员工的压力、满意度、心理困扰等方面存在的问题开始逐步显现，甚至可能会成为企业进一步发展的阻碍。 中国移动较早地开始关注员工压力问题，并积极寻找解决方案。集团公司党群工作部以引入EAP项目为突破口，积极探索国有企业上市公司党建和思想政治工作的新内涵和新途径，帮助员工保持健康心态，增强适应能力，提高组织绩效，促进企业健康发展。 中国移动自2003年部分下属公司关注EAP，2005年部分公司正式导入EAP，2006年开始由集团公司推动EAP在各公司的推广实施，至今已7年的时间，从2005年仅有两三个地市分公司实施，到2009年已有24家省级公司不同程度地开展了EAP，覆盖超过10万的中国移动员工，并已经初现成果。 中国移动的员工心理关怀计划 中国移动在EAP项目上达成如下共识。首先，项目要做到“两个结合”：积极的组织管理与积极的心理管理相结合。其次，项目要达到“三个目的”：一是改善组织管理，消除造成员工心理问题的组织因素；二是让员工学会有效应对心理问题的方法，提升其心理资本；三是通过组织干预，解决或缓解员工出现的心理问题。对于今后的EAP工作，还要做好以下“六项措施”：一是人力资源管理要成为做好心理管理的重要内容；二是在组织管理制度、程序上减少对员工心理的不利因素；三是优化企业工作环境和条件，提升组织魅力，改善员工心理；四是促进员工提高心理保健能力，增强员工心理资本；五是建立使员工有价值感、成就感、归属感的企业文化；六是通过心理咨询和治疗机制，疏导员工心理问题。 　　中国移动实施EAP项目的这五六年，正是市场竞争非常激烈的时期，员工普遍感到工作强度大，心理负担增加，同时生活压力也在增加。EAP的实施，在一定程度上帮助