《旅游心理学》4、旅游心理学课件.pptVIP

第九章 旅游企业团体心理 第一节 团体理论 一、团体概述 （一）团体含义 （二）团体特征 （1）相互依附 （2）团体意识 （3）共同规范 （4）共同目标 （5）形态维持 （三）团体类型 1、按组织结构分 正式团体/非正式团体 2、按团体规模大小、人数多少分 小型团体/大型团体 3、按团体凝聚力分 群体/团体/集体 4、按团体是否实际存在分 假设团体/实际团体 5、按个体归属分 实属团体/参照团体 （四）团体功能 1、完成组织任务 2、满足心理需求 （1）安全需要 （2）地位需要 （3）情感需要 （4）自尊需要 （5）权力需要 （6）实现目标需要 3、协调人际关系 4、影响个人行为 （五）团体规范 1、团体规范的含义 2、团体规范的类型：正式规范/非正式规范/社会认可的规范/反社会规范 3、团体规范的作用 （1）团体维持和巩固作用 （2）团体动力作用 （3）评价标准作用 （4）行为导向作用 二、团体的心理效应 （一）团体力量效应 （1）团体增力作用 （2）团体减力作用 （二）他人在场效应 （1）社会促进作用 （2）社会干扰作用 （三）社会标准化倾向 （四）社会顾虑倾向 （五）社会从众倾向 第二节 团队建设 一、团队建设的重要性 二、团队组织建设 （一）目标设计 （二）组织设计 （1）纵向结构设计 （2）横向结构设计 （三）制度设计 （1）基本制度 （2）经济责任制度 （3）工作制度 （四）岗位设计 三、团队心理建设 （一）思想教育 （二）凝聚力工程 1、凝聚力的含义 2、影响团体凝聚力的因素 （三）鼓舞士气 1、鼓舞士气的意义 2、鼓舞士气的方法 （四）企业文化建设 1、企业价值观 2、企业精神 3、企业形象 第三节 团体关系 一、团体内外关系 （一）团体的内部关系 管理关系/同事关系 （二）团体的外部关系 竞争关系/合作关系 二、信息沟通 （一）信息沟通的含义 （二）信息沟通的功能 （三）信息沟通的方式 （四）沟通障碍 （五）沟通改善 第四节 非正式团体的心理分析 一、非正式团体概述 （一）非正式团体的含义 （二）非正式团体产生的原因 1、心理因素 2、环境因素 （三）非正式团体的特点 （四）非正式团体的功能 1、对组织发展的功能 2、对成员心理行为的功能 二、引导和利用非正式团体 （一）承认现实，正视现实 1、态度尊重，方法有效 2、建立联系，疏通感情 （二）充分利用，适当限制 1、充分利用积极因素 2、做好转化工作，限制消极因素 * * LOGO 三观教育 三德教育 三情教育 三信教育 三性教育