第九章__旅游企业中的人际关系.ppt

二、参照测量法 由前苏联心理学家彼得罗夫斯基等首先提出。 该方法旨在揭示人们相互选择情绪倾向背后的原因——动机。 参照测量法的具体步骤。 参照测量法测出的人是团体中最有权威的人。 具体步骤： 要求团体成员以文字形式对其余成员全部进行评价。 把每个成员得到的评价集中于一处。 告知全体成员，他们可以有选择地看三至四人对自己的评价，不能全看，让其提出想看哪几个人对自己的评价，并写出来。 研究被团体成员提名者，从中可以发现团体中哪些人最博得大家的信赖与尊重，他们的意见最受大家重视。 三、关系测量法 方法创立人：社会心理学家塔基乌里。 关系测量法：对社交测量法加以扩充，添加主观判断项目，进一步分析人际关系，对团体内成员间相互选择的一般规律和特点给予更进一步的说明。主要适用于小团体内的人际关系测量。 测量步骤：举出你所喜欢的人；举出你认为喜欢你的人；推测群体中谁喜欢谁；推测群体中谁被谁喜欢。 研究结论： 在人际关系中有相互适应的知觉现象； 在群体中，人缘好者自己并不认为有那么多的人喜欢他，而人缘不好者也不认为有那么多的人排斥他。中等人缘者对别人评价自己的估计较为准确； 人都有夸大估计自己所选择的对象人缘好的倾向，认为自己所选择的对象别人也都喜欢他。 主要适用于小团体内的人际关系测量。 第四节 人际关系调节的方法 一、工作环境因素的改善 建立一个善于协调人际关系的领导核心 建立合理高效的群体结构 推行参与管理 正确运用语言艺术加以沟通 角色扮演 二、加强个性心理修养 真诚地对别人感兴趣。 尽力记住别人的名字。 做一个好听众而不是演说家。 谈别人感兴趣的话题。 经常让别人感觉到他很重要。 避免当面伤害别人的感情。 有错要主动承认，争辩要有分寸。 不要总显得自己比别人高明。 多从别人角度考虑问题。 永远保持同情心。 ——卡耐基 第 九 章 旅游企业中的人际关系 学习目的与要求： 理解人际关系的基本含义、功能以及人际交往的心理原则 了解影响人际关系的因素 掌握人际关系调节的方法与技巧 案 例 例1：小王跟心理咨询老师说：“她没有我吸引人，不聪明，也没有什么风度，但是为什么会迷倒那么多人？那些人难道看不出她的真实面目吗？她办事能力很强，每个人都佩服她，但我就是受不了。她得到我想要的每一件东西，她抢走了我的工作，还抢走了我最喜欢的男友。但事后又否认。为此，我很痛苦。” 例2：小赵是一位非常优秀的广告人，业务精通，琴棋书画样样精通，但是他几乎没有什么朋友。他身边的人说，和他在一起，他所散发的优秀气势让他们很难受，所以，大家都对他敬而远之。 请思考： 为什么上例中优秀的小王和小赵都不受大家欢迎呢？ 第一节 人 际 关 系 概 述（Interpersonal Relation） 一、人际关系 人际关系是人与人之间心理上的关系、心理上的距离。 指人与人之间是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准。 指人与人之间是相互喜爱还是厌恶，以感情上的倾慕为相互选择的标准。 指人与人之间是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。 认知成分 情感成分 行为成分 二、人际关系的特点 社会性 主观性 复杂性 三、人际关系的功能 信息沟通功能 心理保健功能 相互作用功能 －－良好的人际关系有助于组织团结 －－良好的人际关系有利于工作效率的提高 －－良好的人际关系有利于精神文明建设 小测试：蚂蚁在做什么？ 你和朋友约好一起逛街，可是你的朋友迟到了。于是你就开始在地上乱画。突然，你发现有很多蚂蚁正成群结队地前行进。你认为这些蚂蚁正在做什么?请看下面这张图，并从A-D选出一个答案。 A.正在搬家 B.大家正要前往救助掉落穴中的伙伴 C.发现好吃的食物，大家正要去搬运 D.正要去袭击侵入他们势力范围的敌人 A. 选择蚂蚁搬家的你，是一个比任何人都具有社交性的类型。对于初次见面的人也不胆怯，因为你笑容满面的言行举止，所以朋友很多。 B. 你可以说是一个不善交际的类型，心中虽然想要有更多的朋友，可是一旦与陌生人见面，就会不知不觉地紧张，似乎常常无法将自己的魅力展现出来。 C. 你的社交性可是高水平的。不管对谁都会主动向他搭讪，也都能正确地选对话题，即使是难以取悦的人，你也可以在短时间内跟他称兄道弟。 D. 你并不是没有社交性，只是你有一个弱点，就是太过于相信别人给你留的第一印象。对于初次见面的人，凭着第一印象就决定喜欢与否，并由此决定与他人的交往关系。 四、人际关系的类型结构 （一）人际交往的模式 友好性行为——友好性行为 支配性行为——顺从性行为（反抗性行为） 顺从性行为——友好性行为（支配性行为）