第六章 公共关系礼仪-2.ppt

礼仪测试 在公务活动中 A.在握手或相互介绍的时候，男士需要起立 B.在握手或相互介绍的时候，女士需要起立 C.在握手或相互介绍的时候，男士、女士都需要起立 D.在握手或相互介绍的时候，男士、女士都不需要起立 关于握手，下面那个表述正确 A.男士先伸手 B.女士先伸手 C. 主人先伸手 D.客人先伸手 2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范 礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵，规范人们的言行。 她教给我们在与他人交往过程中,如何举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应. 第二节 多种常用场合礼仪 1、见面礼仪 2、仪容礼仪 3、服饰礼仪 4、体态礼仪 5、名片礼仪 6、介绍礼仪 7、握手礼仪 8、拜访迎访礼仪 9、交谈礼仪 10 、馈赠礼仪 11、师生礼仪 12、大学生礼仪 一、见面礼仪 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 二、仪容礼仪 送给大家：性格决定命运 只要我们播下思想的种子， ——就会得到行动的果实； 只要我们播下行动的种子， ——就会得到习惯的果实； 只要我们播下习惯的种子， ——就会得到性格的果实； 只要我们播下性格的种子, ——就会得到命运的果实！ 送给大家：心怀一颗感恩的心 感谢公众！ 因为公众是我们事业的基础! 感谢组织！ 因为组织为我们提供了事业的舞台! 思考题 见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等 （四）、握手的方法 手势 表情 姿态 时间 握力 次序：先上后下，先长后右，先女后男 拒绝他人的握手是失礼的 避免交叉握手 八、拜访与迎访礼仪 （一）、拜 访 预约的方式 1、预约—— 时机的把握 时间的选择 2、准备—— 应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。 3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 （二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客 （一）、交谈礼仪 1、问候与敬语 2、注视与呼应 3、表达与聆听 二、打电话礼仪 1、时间选择 2、场合环境选择 3、礼貌通话 1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。 十、馈赠礼仪 尊敬师长的礼仪形式 平日在校园内与老师相遇，应打招呼问好；如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做， 在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，玩手机等。 迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。 有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。。 对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。 下课铃响，在听到老师说“下课”后，同学们等待老师离开课堂后再自由活动。 简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。 1、服饰要求—— 2、服饰禁忌—— 脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。 3、大学生的仪表、仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 5、男生的胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 “你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”