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安E赔-业务人员宣导与操作
操作步骤演示(申请进度与问题件处理4/4) 5、根据问题件提示进行操作,重新上传影像后点击右上角完成,即完成回销。 (1)影像不清的,请上传清晰并删除模糊的 (2)重复资料的,进行删除 需要删除影像的,请点击“X” 常见问题件类型与处理方法 常见问题件1——图片不清晰 窍门:应按时间顺序、一张一张垂直拍照,否则不清晰;拍照后请预览图片清晰的标准:例如,发票右上角的发票号和日期、发票金额等等,应清晰可见 常见问题件2——重复上传 窍门:应删除错误的,再上传正确的;拍照后请预览图片 常见问题件3——拍复印件 窍门:应拍原件上传 常见问题件4——理赔申请确认函(E化)使用错误 窍门:应使用理赔申请确认函(E化专用),并非传统申请书;推荐电子签名,则可不用提交函件 常见问题件5——病历、费用清单不全 窍门:每一张发票都应有对应的病历(住院则为出院小结)或费用清单。 整体流程及关注点 先报案再操作更简便 提醒客户应备材料 选择电子签名申请 带回的应和上传的一致 赔款到帐 顺应移动互联 创新决定未来 共创服务典范 领 航未来 Pilot future 安E理赔 ?快人一步 VCR.安e赔晨会分享 E理赔介绍 操作演示 01 02 目录 以前:理赔资料是这么收集 来回跑,真心累! 柜 面 客户家 /医院 现在:理赔资料将这么收集 在客户处 手机拍照上传! 94% E理赔 概述 条 件:1、医疗费用万元以下案件 2、业务员名下出险客户 3、E通道理赔申请使用电子签名 操作模式: 依托寿险口袋E行销系统平台,拓宽E化理赔渠道,授权业务员自助完成资料拍照上传,通过三种方式,完成自助理赔,提升理赔服务感受。 E理赔 E理赔 四大优势 三步操作即完成 四大优势 1、简单 特殊通道 优先审核 3、快速 在线申请免排队 拍照上传免复印 简单方便免往返 4、省力 操作提示不遗漏 2、准确 仅需操作:三个步骤 填写客户账号 选择电子签名 上传资料影像 登陆口袋e行销 在线申请理赔 只需提交:两种资料 发票原件 E化申请书 可在E行销下载,电子签名无需使用 备注(适用于使用电子签名的申请): 1、报销型险种仅需带回:发票原件或第三方报销证明原件; 2、津贴型、拒付类案件无需带回实物材料,如使用非电子签名申请则需交回:理赔申请确认函原件(申请资格人签字)。 E理赔介绍 操作演示 01 02 目录 操作步骤演示(登入途径1/2) 2、点这里 1、登陆口袋E行销APP 注意:要升级到最新版本 操作步骤演示(登入途径2/2) 4、点这里 3、点这里 1、选“已知晓”,否则无法继续操作,发现虚假赔案,取消授权并品质处理 2、选择时间段、需办理的客户信息,未报案可操作“新报案申请” 操作步骤演示(填写与确认申请资料1/4) 操作步骤演示(填写与确认申请资料2/4) 3、关注是否万元以下医疗险案件万元以下:【医疗总费用(客户支付的+已报销的)≦1万元】。否则,请通过传统方式在柜面办理 4、已报案,则相关信息系统自动匹配,可进行信息修改。无报案,则系统不能匹配客户信息,需自行输入 操作步骤演示(填写与确认申请资料3/4) 7、银行转帐信息“户名”及“帐号”需匹配,且与申请人信息“申请人姓名”一致 5、申请人栏,被保人未成年的,应填写监护人 6、留意证件到期日期是否有效 操作步骤演示(填写与确认申请资料4/4) 8、选择电子签名需:拍照和签名 拍照要求: a、申请人正面照 b、业务人员手持展业证与申请人合影(a b任选其一) *推荐使用电子签名,无需提交纸质理赔申请确认函 操作步骤演示(上传影像1/2 ) * 按提示项目 逐项操作: ① 电子签名无须提供。 ② 证件正反面、含被保人、监护人身份证明。 ③ 监护关系证明。 ④ B款医疗险,医疗票据未体现社保报销金额的,须提供有效医保身份证明(如社保卡)。 ? ? ? ? ? ? ⑥ ⑤ 按就诊时间顺序,依次上传。 ⑥ 车祸提供《交通事故责任认定书》和机动车有效驾驶证、行驶证;或者其它报警回执等。 上传影像项目会根据事故类型自动匹配 操作步骤演示(上传影像2/2 ) 可参照资料说明提示 点击此处图片可预览和返回 操作步骤演示(自助受理完成) “点击”完成,自助受理结束,后续可在进度查询追踪及处理问题件 受理完成后别忘了带回简易纸质材料至柜面: 1、报销型险种仅需带回—— (1)无第三方报销:发票原件、理赔申请确认函原件(申请资格人签字,电子签名无需提交) (2)
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