怎样做一名优秀的品管之一13.ppt

* 质量管理发展历程 3、全面质量管理阶段（二十世纪八十年代） 全面、全过程、全员、多样化。它不仅包括符合标准的要求，而且以顾客及其他相关方满意为衡量依据，体现“以顾客为关注焦点”的原则 * 质量管理发展历程 4、质量保证体系（二十世纪九十年代后） 超越顾客的期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。六西格玛的含义是指：通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利润。它希望达到的目标：每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。 * 质量管理常用术语 ISO----国际标准化组织 PDCA------管理循环 FAI------首件检验 PPM ------百万分之… AQL -------允收水准 AC./RE-----允收/拒收 QDN----品质异常通知 QDR-----品质异常回复 8D----解决问题8步法 CAR ----纠正措施报告 ERP ----物料需求计划 QCFS ---品质控制流程图 * 质量管理常用术语 IQC ----进料品质管制 IPQC ----过程品质管制 FQC ----成品品质管制 OQC-----出货品质管制 QA ----质量保证 QC ------质量管制 QE -----品质工程 CQC----全公司范围的品质管理 TQM ------- 全面品质管理 QCC -------品管圈 * 质量管理常用术语 检验严格性区分 检验方法区分 正常检验 三检: 自检 互检 专检 加严检验 专检： 首检 巡检 终检 放宽检验 检验名称区分 合格品 不合格品 挑选/重工 待处理 特采 免检 急料放行 退货 报废 * 质量管理常用术语 缺陷﹕???????? A﹒严重缺陷﹕使用者／保管人暴露在危险／不安全下（会被OQA或客户双方要求全检查） ? B﹒主要缺陷﹕功能失效﹐极端不符外观﹐标示错误难识别﹐可能使用者会受伤﹒ ） C﹒次要缺陷﹕不影响使用性及功能﹐外观轻微不良﹒不良品﹕????????A﹒严重不良品﹕含有一个或一个以上之严重缺点﹒同时也可含有主要和次要缺点﹒ B﹒主要不良品﹕含有一个或一个以上主要缺点, 同时可含次要缺点﹐?但无严重缺点﹒ C﹒次要不良品﹕含有一个或一个以上次要缺点﹐但无严重主要缺点﹒表面定义﹕ 一般分为﹕A﹒ B﹒ C﹒ D面﹒具体规定方法视依不同产品规定﹒ * 我该做什么？ 掌握产品的加工工艺流程。 明确检验目标和岗位职责。 检验后状态的标示。 不良品的隔离。 不良品的记录、分析。 产生不良责任落实情况。 作业线 检验 产品合格率 产品返修率 产品投诉率 产品直通率 顾客满意度 出货达成率 品管员的一天 * 检验的概念 检验的定义 检验的目的 检验的职能 检验的过程 检验有哪些方式 检验有哪些方法 怎样评价检验结果 品管员的一天 * 检验的依据 品管员的一天 1.生产指令单/生产计划表 2.产品标准（可引用国际标准、国家标准、行业标准、企业制定的标准) 3.产品图纸 4.工艺文件 5.样品 6.客户特殊要求 * 检验的基本任务 品管员的一天 鉴别产品、零部件、外购件的质量，确定合格与否 区分检验批的质量水平，确定接收或拒收 判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势 进行工序能力的调查与控制 判断与确定产品的质量等级 判断与确定质量缺陷的严重程度并分级 确定检验手段的精确程度，进行改善与增配 改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性 反馈质量信息，提供改进建议 * 检验工作的内容 熟悉和掌握标准 抽样 测量 比较 判断 处理 记录 品管员的一天 * 不合格品的控制 品管员的一天 不能够满足要求的产品为不合格品 不合格品的处理过程（流程） 1 标示 2 隔离