第九章机舱资源管理第一二三节讲述.ppt

* * 武汉海事学校 杨界 * (2)内部沟通为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。内部沟通有两个70％值得注意:领导每天大概有70％的时间是用来沟通的；工作中的问题、障碍，70％是由沟通不畅造成的。内部沟通中三大障碍和问题：向上沟通无胆，向下沟通无心，平行沟通无肺。 * 武汉海事学校 杨界 * 二、领导协调1.领导协调的含义与作用(1)领导协调对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。(2)领导协调的对象①协调群体中的个人。②协调组织中的群体。③协调不同的组织。 * 武汉海事学校 杨界 * (3)领导协调的种类①纵向协调:组织内部上下的协调工作，通常经过指挥渠道来完成。②横向协调:组织内同级之间的协调。(4)领导协调的作用①协调是积极的平衡。②协调是组合组织力量，实现组织目标的根本手段。 * 武汉海事学校 杨界 * 2.领导协调冲突的艺术(1)冲突的含义两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知与情感方面产生差异，在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。(2)冲突的两重性冲突作为一种矛盾的存在形式，存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。 * 武汉海事学校 杨界 * 冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。有益冲突表现：①群体内的分歧与对抗，能造成一个社会各部门相互支持的社会体系。②让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满；否则压抑怒气反而酿成极端反应。③冲突增加内聚力，在外部压力下反而更加团结，一致对外。 * 武汉海事学校 杨界 * 有害冲突组织中具有破坏性的或阻碍组织目标实现的冲突。这种冲突会使人力、物力和精力分散，凝聚力下降，造成人际关系紧张与敌意，降低工作效率等。 * 武汉海事学校 杨界 * (3)冲突与发泄——“安全阀”理论领导者应从多维视角来看待冲突，既要看到它的破坏性，也要看到它的建设性，不能简单地把冲突等同于破坏。面对冲突与矛盾要因势利导，化害为利，而不能一味地采取压制与打击的办法。(4)处理冲突的艺术解决冲突方法归纳为五种：回避、建立联络小组、树立更高目标、采取强制办法、解决问题。 * 武汉海事学校 杨界 * 三、激励1.激励的含义激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环过程。简言之，就是在工作中调动人的积极性的过程。①激励是一个过程。②激励过程受内外因素的制约。③激励具有时效性。每一种激励手段的作用都有一定的时间限度，超过时限就会失效。激励不能一劳永逸，需要持续进行。 * 武汉海事学校 杨界 * 2.需要激励理论作为人类行为的原动力，需要是行为科学中激励理论的重点研究对象之一。(1)马斯洛的需要层次论(2)赫茨伯格的双因素理论 * 武汉海事学校 杨界 * (1)马斯洛的需要层次论人类的需要分为五类：生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。①生理的需要。人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、医药等。这是动力最强大的需要②安全的需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。如生命安全、劳动安全、职业有保障、心理安全等。 * 武汉海事学校 杨界 * ③社交的需要。包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。④尊重的需要。包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊:自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就感后的自豪感。受人尊重:自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。 * 武汉海事学校 杨界 * ⑤自我实现的需要个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。最高一级的需要，没有满足的需要是激励的开端，需要的满足则是激励过程的完成。需要是人类行为的出发点、基础和最根本的原因。 * 武汉海事学校 杨界 * 需要层次 激励因素(追求的目标) 应用 生理的需要 工资和奖金； 各种福利工作环境 足够的薪金、舒适的工作环境、适度的工作时间、住房和福利设施、医疗保险等 安全的需要 职业保障；意外事故的防止 雇用保证、退休养老金制度、意外保险制度、安全生产制度、危险工种营养福利制度 社交的需要 友谊、团体的接纳组织的认同 建立和谐的工作团队、建立协商和对话制度、互助金制度、联谊小组、教育培养制度 尊重的需要 名誉和地位；权力和责任 人事考核制度、职