金牌导购的超级销售话术.doc

金牌导购的销售话术 很多导购看到顾客进门，第一句话就说错了！ 一般第一句话就是：“你好，欢迎观临！”其实这句话说错了！ 第二句错的人更多了！ “你想要点什么？” 错 “有什么可以帮到你的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的开始也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样?听着熟悉吧！ 怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会。可能本来应该是你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。现实就是这么残酷！ 一个好的开场白的首要条件是把顾客留下！ 选择你开场白，让你的客户停留。一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临xxx专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看而已。 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在她耳边做一遍广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在他耳边响起“xxx专柜！”就会想到你。 第二句话，要把客户吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？那就给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要一个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给有两千万！”这就是一个理由！ 第二句话一般这么说：“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！ 怎么把新款突出来呢，这个以后到形象构图的时候再详细说！ 第二种说法：“我们这里正在搞xxx的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动具体内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了，会注意听你的话。 第三种说法：唯一性；第四种说法：制造热销的气氛；第五种说法：时限性等！ 在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！ 切记：把一种说法练习熟，脱口而出。 其实顾客的心理经过我的分析也就那么几个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：“卖电脑跟卖冰棍没什么本质上的区别！” 第三句话该怎么说？ 很多导购，包括以前的我也是这样说的：“你好，欢迎光临xxx专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。” 第三句又变成了：“你愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！ 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！”“不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你让顾客多了个新的选择，主动送给顾客一个拒绝的机会！有一个男人在公交车上，被一个女孩子打了两个巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！” 这个男人犯的错误，就是多余的礼貌！那么第三句话应该怎说呢？回到主题直接介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过话题来，别问客户愿不愿意！ 别问客户能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问他，就麻烦了，多给了个离开的机会。 顾客说：“太贵了！”这是销售人员遇到最多的难题，我们该怎么化解？ 顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？” 我们说：“888。”“太贵了！” 很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！ “这已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！ “先生，我再给你便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜把货卖谁都会，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！ 当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给你便宜点吧！” 因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了。当顾客说的是你太贵了，没有问你能便宜点吗？你不能主动便宜！所以