陕西移动qc成果发布最终.pptVIP

我的陈述到此结束。感谢各位的聆听，请批评指正。 * 通过对比相关指标，我们发现2010年1季度铜川市的弱覆盖投诉解决率仅有19.23%，远远低于陕西省省内内要求的不小于30%，也低于集团要求20%以上 * 为了进一步分析问题，QC小组进行了一系列的现状调研，小组成员对铜川09年下半年以及10年上半年的858份投诉进行了整理分析，发现投诉的集中区域为城市，共受理了486份，占比达到56.49%。 * 小组成员层层推进，对10年一季度的167份城市投诉按照住宅室内、办公室内和其他进行了归类，我们可以看到城市10年一季度的72%的投诉区域为住宅室内。 * 我们可以从住宅室内投诉问题排列图重看到“住宅室内信号弱”占到投诉总数的60%,是关键的少数。因此，城市住宅区室内信号弱是本次活动课题的症结。 * 我们提出的目标：在本次课题结束后，弱覆盖类投诉解决率提升至54%。 * 通过理论数据分析和省内水平对比两种手段，我们可以得出结论：目标可以完成。 * 为了分析问题，小组采用头脑风暴法对可能影响室内信号弱的原因进行罗列。对人，法，料，机四大类原因进行排查，得出8个末端原因。 * 在要因确定过程中，小组成员首先列出了要因确定表，逐一列出了各末端因素需确认的内容，可采用的方法，确认标准，确认人，确认完成时间等。可采用的方法包括，调查、统计、分析以及现场测试等。 * 要因确定1：接入类参