有效沟通技巧 培训资料.pptVIP

有效沟通技巧 论题一 王班长与李班长参加了一次交流沟通的培训。课堂上, 培训师说“哪位 学员上来协助我做一个叫做‘两说两画’的小游戏? ” 王班长走上前去,培训|师交给他一纸,要求他背对其他学员不许做动作,仅仅用 语言描述纸上的图形,其他学员也不许提问。这么简单的几何图形还不容易说吗?王班长用自己的语言把图形描述了一遍。培训师问其他学员. “听明白了吗?”“没有。”下面齐声 回答。“啊,看来,我没有说清楚啊。” “对,现在你面对大家,允许带动作,下面如果听不懂也可以提问,咱们再来一遍好吗?”“好 ”。这次王班长不掉以轻心了,他又是比划,又是回答问题, 忙得满头大汗,觉得终于说得很明白了。 老师在屏幕上打出图形,统计了一下结果,第一次全部画对的人数,还不到20%。第二次全部画对的人数达到了 60%,看来沟通真的不是那样简单啊! 为什么会有这样的结果呢? 有效的沟通需要技巧 提 纲 一、什么是沟通 二、有效沟通过程 三、有效沟通的基本点 四、怎样进行上下沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 一、什么是沟通 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和