长安福特-区域经理qc服务强化高階培训 培训资料.pptVIP

感谢您的参加！ QA 零件预拣 目的 提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间； 在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，提高零件的一次性供应率。 零件预拣 SOC使用 提前备好所需零件 零件订货（看板管理） 零件预留 维修过程及品质控制 目的 确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到完全满足 减少车辆外部返修，提高一次修复率 提高工作效率 工单使用要求 工单使用要求 3级检验制度 内外返修管理 类型 返修描述 返修数量 PW 技师技能 6 UD 时间不够 6 WD 故障诊断 5 PQ/PD 产品或配件质量/设计缺陷 4 WL/WP 提供错误配件 4 CNFP 问题没有发现 4 PNA 没有提供配件 2 DCNP 新的原因导致 2 PUC 没有足够的关心 1 ITI 没有提供足够的信息 0 EWNA 问题发现但没有得到客户许可 0 OTH 其他 0 总计 　 34 洗车 洗车设施/设备/工具/人员 洗车标准 终检结算 解释后交车 服务后回访 机电问卷 钣喷问卷 其他问卷 话术 沟通技巧 资料准备 满意程度 客户问题 失联信息 满意度 客户问题 改善方案 问题解决和预防 及时解决 定期会议 应急会议 改善方案 DMS/MCS 流程与DMS-开工单 流程与DMS-定期保养提醒 4 2 1 3 1 保养提醒回厂率：15天