高效沟通-20120508.ppt

深圳第 大道科技有限公司 高 效 沟 通 7th Road Technology Co., Ltd. 深圳第 七大道科技有限公司 深圳第 大道科技有限公司 沟通的基本原则与基本模型 人格特质与沟通技巧 高效沟通技巧 的 沟通的定义及其重要性 目 录 深圳第 大道科技有限公司 沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 ? ? ? ? ? ? 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通的定义及其重要性 深圳第 大道科技有限公司 信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。 信息爆炸 无所适从 沟通的定义及其重要性 加强沟通 深圳第 大道科技有限公司 你需要了解对方，同时也需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通的定义及其重要性 深圳第 大道科技有限公司 据成功学家们的研究表明， 一个正常人每天花 60 - 80% 的时间 在“ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等沟通活动上 。故此， 一位智者总结到“ 人 生的幸福就是人情 的幸福 ，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功 。” 沟通的定义及其重要性 深圳第 大道科技有限公司 沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 沟通的基本原则与基本模型 深圳第 大道科技有限公司 沟通的基本模型 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 沟通的基本原则与基本模型 深圳第 大道科技有限公司 外向 内向 关注事 关注人 力量 活泼 和平 完美 人格特质与沟通技巧 深圳第 大道科技有限公司 活泼型 表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心 表现型、生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型 对自己无所谓，对他人也无所谓 人格特质与沟通技巧 深圳第 大道科技有限公司 情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性 对自己要求严格，对他人也要求严格 人格特质与沟通技巧 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律 深圳第 大道科技有限公司 力量型 表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气 情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱 对别人要求严格，对自己无所谓 人格特质与沟通技巧 深圳第 大道科技有限公司 和平型 表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导 情感与身心 随和型、生活在悲观中、乐于做旁观者、注重平和、疲于应对麻烦、对待事物不积极、只愿相安无事、不求进取、随性 对别人不要求，对自己不苛求 人格特质与沟通技巧 深圳第 大道科技有限公司 让他们参与讨论的观点、思想和创造性观点，认可肯定他们 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记） 让他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 人格特质与沟通技巧——与活泼型沟通 深圳第 大道科技有限公司 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的