岗前培训方案2..docxVIP

岗前培训执行方案一、培训时间：8月22——29日二、培训地点：培训中心一楼大教室三、参训对象：当年新招录员工四、会务人员分工为确保培训工作顺利完成，培训组织工作分4个组，各组各负其责。（一）会务组成员：，联络人：。主要负责会议通知，学员签到，培训过程监督。（二）材料组成员：，联络人：。主要负责培训资料的撰写、收集、整理、印制和分发；负责培训期间信息的收集、培训简报的编辑、学员手册的制作等文字性工作。（三）后勤组成员：，联络人：。主要负责培训期间学员住宿、进餐、交通和安全等服务工作。五、培训安排（一）参训人员于8月20日前向人资部负责本次培训工作的负责人报名，包括姓名、性别、部门（单位）、联系方式、到培训地的交通工具、是否需要接站、接站时间要求等内容。（二）参训人员8月21日下午六点前持个人身份证和培训通知到培训地一楼大厅报到，并领取培训资料。晚上七点，由培训组织者带领培训人员参观酒店，熟悉酒店环境。（三）参训人员8月22日上午七点准时参加开班仪式，并开始正式培训内容。（四）参训人员8月29日下午六点参加结业仪式，并照合影。（五）8月29日结业仪式后学员可自行安排返程。如需要送站服务，请提前一天向后勤组报告。（六）培训作息时间：7:00-12:00培训，12:00-14:00午餐及午休，14:00—19：00培训，19:00—次日7:00晚餐及休息。六、培训要求（一）请学员妥善保管培训组织方配发的资料，并按要求填制相关表格（考勤表及培训评估表）。（二）参训人员务必严格遵守培训班作息时间。如果有特殊原因请假，需要向培训负责人申请；若无故迟到，早退，旷课，将向学员所在单位（部门）通报，并计入员工档案，累计超过总课时的三分之一，将建议公司予以开除处理。（三）培训期间提供早、中、晚餐，早餐时间为6:00——7:00，午餐时间为12：00-13：00，晚餐时间为下午19:00——20:00。学员务必厉行节约，杜绝浪费。（四）员工培训实行全封闭是，住宿由培训方集中安排，学员不得在培训期间离开培训地，确有特殊原因需向培训组织方负责人说明。（五）每次培训前由培训辅导员联络老师，并对培训人员点名。培训的第二到第四天为知识态度培训，五到七天为技能培训。（六）培训老师结合新员工的表现和考试成绩，填写评估报告表，作为培训考核的主要依据。对考核合格的人送往人事部，由人事部讨论分配部门；不合格者不予以录用。新员工培训课程表日期培训内容时间受训人主要培训人预期达到目标培训教材培训场地23日-26日1. 酒店简介，酒店组织架构及管理层介绍2.酒店服务项目介绍与常用电话号码3.介绍部门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序23日7点-12点全体培训人员任丽丽了解集团和酒店基本情况全面了解酒店各项规章制度酒店资料（员工发放培训资料）一楼培训教室1.酒店相关制度与规定3.讲解各岗位职责/公司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。23日14点-19点加强员工的服务意识，树立积极的工作心态培训资料1.职业道德的定义2.职业道德的规范和修养3.新员工必须端正的理念24日道德培训老师提高员工整体素质，培养良好的道德品质和个人素养仪表仪容酒店礼仪：1.礼仪的定义2.酒店员工仪容仪表的要求3.员工的仪态培训4.电话礼仪及常用礼貌用语5.投诉处理程序25日礼仪培训老师掌握服务礼仪规范，能够在实际工作中正确、熟练地运用。27日-28日酒店意识学习（服务意识，质量意识，服从意识，成本意识，全员营销意识）27日酒店意思培训老师提高工作效率，提供工作质量，★消防知识培训；★日常工作安全。酒店消防1.消防安全知识2.消防器材的使用 3.紧急情况的处理程序4.酒店消防的基本框架28日董志成强化酒店员工消防安全意识，提高消防安全防范技能