冲突管理(李彦敏).pptVIP

沖突管理 教育訓練部 李彥敏 2002﹒5﹒29 1﹒個体自身沖突 個体自身沖突通常包含目標性沖突和認識性沖突的一些形式﹒當他們的行為將導致含有相互排斥或相互不容的因素后果時﹐就產生了目標性沖突﹒目標沖突涉及積极后果﹑消极后果以及兩者之間的相互影響﹐可划分3种基本類型 A﹒接近－接近沖突﹕在兩個或更多的具有積极后果的 方案中進行選擇的情況﹒ B﹒回避－回避沖突﹕ C﹒接近－回避沖突﹕選擇同時具備積极后果和消极后 果的情況 1﹒個体自身沖突 很多日常決策都涉及解決個体自身目標性沖突的情況﹐特別是接近－回避沖突﹒ 數目增多 可選方案的積极消极的后果大致相當 問題對于決策者更加重要 認識性沖突來源于人思想的不一致.要達到協調,可以: 通過信念 獲取更多有關失調原因的信息 1﹒個体自身沖突 目標性沖突和 認識性沖突存在于重要的個体決定之中.決策前的目標性沖突沖突越大,決策后的認識性失調也越嚴重.因此起初作出決定越難,事后就越証明這項決定的正确性. 2﹒個体之間沖突 案例: 犯人二難困境 特征:相互依賴關系与權變因素為基礎 強調個人后果和共同后果的差別 涉及信任的問題 反應: 競爭性反應:以犧牲另一方利益來爭取最好后果 合作性反應: 影響因素 當情況包括一系列的決定(多次考驗)時,合作傾向較低或開頭低,后來回升 一方對另一方策略的變化,會比對固定的策略作出更多的反應.如:先競爭后合作 反饋和溝通常常能增加合作的可能性.區分因欺騙的意圖而進行的溝通 2﹒個体之間沖突 處理個人間沖突的方式 2﹒個体之間沖突 處理個人間沖突的方式 回避型:不堅持也不合作.忽略雙方的不一致或保持中立,讓沖突自生自滅的決定,也可能反映對緊張和挫折的厭惡 積极—有益于減少沖突逐步升級的可能性 消极—回避問題會使另一方感到沮喪.長久回避會使問題升級.不斷運用評价不高 強制型: 堅持而不合作.非贏即輸的方法.常涉及權力和統治的因素. 積极—有利于達到個人目標.有時是最后的手段 消极—引起不良評价 諒解型:利他行為,鼓勵他人合作的一項長期策略或者對他人愿望的一种屈從 積极—他人評价較高 消极—可能使人認為軟弱 2﹒個体之間沖突 處理個人間沖突的方式 協作型: 雙贏方法,擴大兩個人的共同成果 運用協作型方式的人具有的特征 他們認為沖突是自然而然而有益的,如果處理得當,甚至能 提出更具創造性的解決方案. 他們向他人表示信任和坦率 他們意識到:只有衝突解決得令大家滿意,方可能執行這种 解決方法 他們認為每個人在解決沖突中作用相等,其意見同樣合理 他們不會僅僅為群眾的利益就犧牲任何個体利益 2﹒個体之間沖突 處理個人間沖突的方式 妥協型: 介于堅持和合作之間的行為.建立在合作的基礎上.是普遍采用和廣泛接受的解決沖突的一种手段 和協作型相比,不能獲得最大的共同滿足感,只能達到部分的﹑中等程度的滿意﹒ 在五方式中﹐ 研究表明﹐人們傾向于更多的采用協作方式 相對于不太﹒成功的管理人員﹐協作是成功的特征 ﹒﹒﹒ 績效中等或低的組織﹐協作是績優組織的特征 人們覺得﹐協作与沖突的建設性運用有關 協作方式能引起別人的積极感情﹐也能引起對一個人績效和能力的良好評价﹒而強制和回避減少了沖突的建設性運用﹐引起相反評价﹒ 諒解和妥協的情況較複雜﹐研究結論不同﹒ 思攷題 用個体間沖突理論評析 吃虧是福 人不為己 天誅地滅 3﹒群体內部沖突 群体內部沖突包括整個整体﹐也包括各個成員﹒影響群体過程和成果﹒其內部工作和社交方式﹐影響群体內部沖突的起因和解決﹒ 競爭小組和合作小組﹕以組評比﹐以個体評比 合作環境下﹕