情系 3.15 安全连万家--315活动方案..docVIP

情系 3.15 连万家 3.15 汽车营销策划活动方案 一、 目的： 满足用户合理需求、减少用户抱怨、降低用户投诉、提高用户满意度、确保不发生媒体曝光事件、保障市场稳定，确保顺利渡过2014年度“3·15”消费者权益保障日，提升广汽菲亚特的汽车美誉度。 二、 售后活动内容： 范围 所有广汽菲亚特汽车用户 (一)售后服务活动的实施 必须督促服务商根据广汽菲亚特汽车“3.15”服务活动进行仔细作业，达到以下目的： 1) 作好用户参与活动的登记工作，完善终端客户档案。 2) 提前发现重点用户，及时处理，杜绝用户投诉或抱怨的升级。 3) 筛选出忠实用户，进行正面宣传。 4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。 (二)应对方案： 设立“3.15”专项岗位，人员名单及方案报备公司，具体要求如下： 1、 实行24小时热线服务制度。 2、 确保一次性故障解决率，注重服务态度。 3、 实行“3.15”现场活动监督、参与及派人蹲点。 4、 协助销售、服务经理对当地媒体等单位进行拜访。 5、 建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。 6、 对重点用户的挖掘和排查。 7、 建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。 8、 保证配件的供应，保证优质的维修保养工作。 9、 按要求及时、有效的向销售服务经理汇报工作。 销售部活动内容： 1、布置展厅及售后服务区的环境，严格执行5S卫生管理制度。(制作展架、条幅等物料) 2、活动期间到店免费检测，免费保养，工时8.5折 3、优异的服务品质： 3.15 当日，凡到店顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得精美礼品一份； 4、优价的特卖活动：活动期间，推出10款精品超低价促销。 5、优厚的促销内容：活动期间新进店客户留线索均可领取礼品一份。老客户转介绍成交可获得500元油卡；； 6、活动期间特推出菲翔特价车5台，85折享受。菲跃特价车2台；新上市车型致悦也可享受优惠政策。 7、销售顾问严格执行对老客户的电话回访，如果有条件可以执行上 门拜访，详细记录客户在使用过程中出现的问题，并邀请3天内到店检修。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------