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高校图书馆流通服务常见问题及解决措施 　　【摘 要】本文对图书馆流通服务中常见的问题进行列举分析，并在此基础上提出了解决措施。 　　【关键词】图书流通 常见问题 措施 　　【中图分类号】G251【文献标识码】A【文章编号】1006－9682（2011）08－0090－02 　　 　　高校图书馆是学生的“第二课堂”、传播先进文化的知识宝库和学校信息网络的辐射中心，“一切为了读者，为了读者的一切”是图书馆的服务宗旨，为读者服务是工作的核心。21世纪是知识经济时代，随着信息时代的到来，网络技术、计算机技术的发展，高校图书馆建设正在发生质的变化。与之相适应的图书馆也在认真思考，采取政策，调整工作模式，提高服务质量。因此，高校图书馆必须直面新世纪、迎接新挑战、树立创新观念，从根本出发，营造良好的阅读环境、培养规范的借阅行为、杜绝藏书损毁、防止藏书丢失，已成为高校图书馆亟待解决的问题。本文就高校图书借阅流通中出现的常见问题进行分析，并在此基础上提出解决问题的措施。 　　一、常见问题 　　1．借阅证使用无效、借阅册数较少 　　每年新生入学后都是图书馆忙碌的时间段，新生对知识的需求致使图书馆要在短时间内完成新生图书证的办理，这期间就可能产生借阅证油墨太重或由学号产生的借阅证号错误的现象，导致在借阅过程中无此读者的情况。随着信息爆炸时代的到来，信息知识的需求量大幅度增加，而借阅册数过少，这就造成在一定程度上对信息知识获取缓慢，特别是在学科结业论文写作时期，借阅册数显得更加不够使用。 　　2．不正确使用代书板、不爱惜图书 　　有的读者为节省借阅时间、更有一部分学生根本不了解代书板使用的作用，不能正确使用代书板，将图书随拿乱放，致使图书乱架，造成图书流通的混乱。部分同学不爱惜图书，图书借阅期间的污损、缺页、涂画、图书条码和书标损坏，是在图书流通过程中最常见的问题，工作人员在归还时发现后，总想出种种理由为自己的行为解脱，如外面下雨把图书打湿、我借书的时间图书就这个样子等。 　　3．误借、错借、归还错误、图书超期 　　图书馆会有部分版次较老、借阅率较高的老旧图书，因图书使用时间较长、借阅率较高或借阅证使用不爱惜，造成条码模糊或严重磨损无法扫描，必须用手打条码号，这样有时就会造成把书当成另一种书借出；把书错借到另外读者的证上。部分读者在借阅过程中会出现图书并未归超期，这种现象有可能是工作人员漏还，也可能就是读者自己记错的原因，还有部分读者不按照馆内规定还书，以各种名义、理由长期占用图书，严重影响了图书的正常流通。 　　4．借证、代借 　　图书馆都有明确的规定，不能借用别人的图书证，借阅证上也会有注明，但是这种现象在图书借阅时时有发生。有的学生是忘带自己的借阅证，为了省事，直接借用别人的图书证；有的是在借阅册数已满，临时借用别人的图书证；更有甚者是捡取、偷用别人的借阅证借书。 　　5．分编、典藏、书标、条码误贴造成图书无法借出 　　图书的分编、典藏、后期加工是一项复杂、繁琐的工作，难免会造成分编、典藏时出现错误，错误的分类号、典藏地址、误贴的条码和书标直接导致图书入库、入架的混乱，这样带有错误信息的图书进入流通部门，势必会造成图书乱架和无法借阅。 　　6．工作人员服务意识欠缺 　　由于工作队伍素质的参差不齐，导致部分馆员认识不足，以为自己是图书管理者，不是服务者，不能对读者主动服务，对待读者态度傲慢，在工作期间懒于巡架，造成图书乱架的情况发生。这样的馆员服务意识淡薄，会影响信息服务的滞后，继而对图书馆的发展造成影响。 　　二、解决措施 　　1．健全明确规章制度 　　图书馆的规章制度是管理图书馆事务所遵循的依据，只有建立健全各项规章制度，才能做到有章可循，有据可依，约束自身及读者的行为规范。图书馆制定规章制度和借阅规则的目的是为了保护大多数读者的利益，这一点应向读者做宣传。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”为了杜绝图书的污损、涂画、偷窃、撕毁现象，应制定一套合理的奖罚制度。发现有撕毁、遗失、偷窃、涂画图书或不使用代书板、超期违规行为，对检举者应予表扬奖励，以弘正气。同时这些规章制度也有利于加强图书馆馆员自身建设，更好的为广大读者服务。 　　2．加强读者的教育工作 　　利用新生教育的机会，要使他们认识到爱护图书资料与利用图书资料的重要性。新生入馆教育课堂除了介绍图书馆的资源、馆藏位置、检索技术、检索方法和图书馆规章制度、怎样借还图书外，还要强调图书馆的文献是公共财产，要爱护图书，不能随意涂画、撕页；强调代书板的作用，到馆后提醒他们看代书板的使用说明；强调借阅期限，避免部分图书长期滞留在一个人手中，影响图书正常的流通。 　　配合学校开设“文献检索与利用”的课程，培养他们的检索意识、方法和技能，使其能迅速、准确地获得所