(5W08)企业管理（概要）（9822八版2刷）增补资料 P16第10题 以下是 .DOC

(5W08)企業管理（概要）（98.2.2.八版2刷）增補資料 P.16第10題 以下是針對各能力去做解釋與答題技巧 1.技術性能力：通常是指公司（企業）中之技術人員、作業人員、維修人員..等一線員工或廠長，所具備的能力。 2.人際關係能力：通常是指公關人員、發言人、業務人員，該人員職務內容多為企業與企業、企業與顧客等知識交流與傳播互動。 3.觀念化能力（概念化能力）：通常是指企業董事長、總經理、負責人、顧問..等，所具備的能力。雖然這些主管可能是從一線員工慢慢晉升為高階主管，但因為職位已成為公司的領導人，所以較偏重於統籌分配或是領導與管理的工作。 【舉例】 以鴻海董事長郭台銘來說，就是屬於具備「觀念化能力」，雖然他很懂得一線員工的技術和作業內容，也懂得與企業之間互動，但由於已成為鴻海董事長，所以主要工作焦點會偏向統籌分配和領導管理的工作上。 回到本題，本題的「管理人員」是指「領導者」與「管理者」，故應選擇（C）觀念化能力。 P.23（二）常見的權變變數 2.工作技術的例行性 所謂「例行性的工作」是指一家公司分派給員工的職責與職位的工作任務，屬於正式化、規則化與時間性的工作。而這類型的工作，通常會受到企業組織結構（層級式或有機式）、領導風格型態（集權與分權）與控制等因素影響。而「非例行性的工作」是屬於較自由自主，讓員工可以發揮創意的工作，由於給予員工較大的空間與創意，讓員工不會有約束的壓力。 P.25第6題 「系統理論」視組織為開放系統，強調組織與外在環境關係的重要，認為組織是一大環境次系統，外界環境會影響系統的運作。系統必須依賴內外回饋，進行自我調整，維持系統穩定，並藉著外界環境來改變組織體質，以適應環境。 「系統理論」特性： 1.開放系統是一種「投入－處理－產出」的歷程 2.開放系統是一種回饋的歷程 3.開放系統具有彼此互相流通穿透的能力 4.開放系統具有重視適應的能力。 P.36第8題 選項（B）錯。「規劃」是排定工作進行的優先順序。 P.37第10題 「規劃缺口」通常發生於以下幾種情況： 1.直線主管與幕僚人員的意見不一致 2.直線主管與屬下的資訊不對稱 3.環境的不確定性 4.未做好「控制」的準備 P.44第1題 「控制」可以說是一個修正的行為。在一個規劃的執行過程中，往往會遇到不可預測的情況發生，對於這種不可預測的應變措施，就是「控制」。「控制」可以讓遺憾的事情不會在歷史重演；「控制」也是一種針對問題適時的修正與回饋。 P.57第7題 計算為：（0.5×10000）＋（0.2×20000）＋（0.3×30000）＝18000 P.57第8題 「拉普拉斯準則」：該決策準則是認為各種未來可能發生的狀況其發生的機率均會相等的觀點，如果未來發生狀況有N種，則每一種狀況可能發生的機率均為1/N，基於此觀點(亦即求算術平均數)，便可算出各種行動方案的期望報酬，然後再挑選出具有最大期望報酬者。 P.62 （三）機械式組織結構 機械式組織結構使組織成員產生可預期、可理解的行為模式，其設計是集權的，部屬被嚴密監控，資訊主要是以垂直的方式在明確的層級中上下流動。每一個角色的任務相當明確。機械式組織結構，主張層級結構、正式規章；高度專業化、集權化等，並強調集權組織、科層組織等組織功能和組織行為的型態。當面對外在環境不確定較低時的組織結構模式。 P.73 「直線主管」通常指一家公司的決策者與執行者，也是發號司令者。例如，人力資源經理交付給人力資源部門員工之任務與命令。 「幕僚」是指一家公司的回饋者與建議者，其並不完全發號司令，只在一旁協助決策者並給予適時的建議。例如，人力資源顧問給予人力資源經理建議和回饋。 P.78第14題 答題關鍵：「責任伴隨職位而來」 P.81第24-30題 第24題 答題關鍵：「不得向上回歸較高層次」，層級明顯劃分。 第25題 外界環境愈穩定適合「集權」：外界環境變化愈大，愈複雜、愈不穩定適合「分權」。 第26題 答題關鍵：「採取行動前，諮詢同級幕僚人員意見才能執行，不管幕僚是否同意」。 第27題 答題關鍵：「需經過幕僚人員「同意」才能執行」。 第28題 答題關鍵：「直接指揮其單位人員或下級直線單位人員」。 第29題 答題關鍵：「計劃完全為幕僚完成，直線主管旨負責批准，不參與訂定計劃之過程」。 P.96 十、麥穆利的仁慈專制理論 「仁慈專制」理論，認為在現實中，民主式的領導是不可行的，主要因為無法迅速配合實際上決策的需要且違反傳統組織的管理原則。 McMurry主張採行折衷型態的仁慈專制(Bene volent autocracy)或稱之為開明專制的領導方式。領導者具有權威和地位來分配任務與資源，且決定政策和定決策；同時也應關心部屬的情緒、態度、行為和福利，必要時須徵詢下屬的意見，但其仍然擁有最後決定權。 十一、