跨文化沟通的障碍和消除.doc

跨文化沟通的障碍及其消除 导 言 随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一。因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合。跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视。 跨文化沟通的内涵和意义 跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也有使用交叉文化沟通或超越文化沟通等术语。 文化与沟通的关系 荷兰跨文化研究学者霍夫斯泰德认为，文化是一种“共同的心理程序”,即文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经历的许多人所共有的心理程序。正是此程序才将不同的群体、区域或国家的人类群体得以相互区分开来，而这个共同心理程序的核心就是共有的价值观。与跨文化沟通有关的文化的特征主要有以下几个方面: 1、群体性。即文化不是一种个体行为或个体特征，而是生活在该群体中的人们所共有的行为和特征。 2、习得性。群体文化不是其每个成员生来就有的，而是其成员不断向群体其他成员和环境学习的结果。 3、差异性和同一性。文化的差异性是指由于人类历史演进中的条件和过程存在差异，决定了不同的文化有不同的特点。文化的同一性则反映了人类一般的生理特征和他们适应自然和社会环境的一般需要。 4、层次性。即文化的各个方面对其成员的重要程度是不同的，有些方面是其文化的核心，有些方面则是较次要的。 5、稳定性与变迁性。文化的稳定性是指文化是由数千年的经验和知识积累而成的，它保持着相对的稳定不变性。 跨文化沟通的主要障碍 双方文化共享性差 共享性是指人们具有共同的文化特征，在沟通中是指人们对同一客体给予和享有的共同编码。在同文化的沟通过程中，信息的发出者和接收者使用的是同一种编码本，人们谈论的事物和话题在各自的文化中都有相应的对应物，因而沟通起来就相对容易。但在跨文化沟通过程中，由于双方长期生活在相对独立的地理区域和文化中，个人的经历、历史都不一样，造成双方的价值观、语言、非言语系统及对事物的感知都大不相同，共同感兴趣的话题和事物、活动较少，一方文化中的东西在另一方文化中又可能没有相应的文化对应物，这就造成了沟通的困难。历史人物和事件、典故、成语等都可能造成跨文化沟通的困难。 文化共享性差对沟通造成障碍的另一种表现是沟通一方虚幻地假设另一方的文化因素与自己相同，从而造成误解和沟通无效。如中国是礼仪之邦，这种价值观在经营过程中的表现就是中国商人非常好客，许多生意要在饭桌上谈定，因而他们想当然地假设其他国家的情况也是如此。在改革开放之初，许多中国人在同美国、德国、英国、澳大利亚、加拿大等国家的人做生意时，总是非常热情地请他们吃饭、喝酒、娱乐、免费旅游等。但这种做法往往沟通效果并不佳，有时甚至适得其反。 民族优越感 当人们容易相信本国的各项条件属最优之时，轻松适应其它文化的另一个潜在障碍就出现了，这种倾向被称为自我参照标准或民族优越感、种族主义等。民族优越感之所以对跨文化人际沟通造成障碍，主要是因为: 首先，对自己文化的民族优越感信念会形成一种狭隘和防御性的社会认同感； 其次，民族优越感会以一种定型观念来感知其它文化； 第三，民族优越感会使沟通者将自己的文化与别的文化对比时，总认为自己的文化是正常的、自然的，而别的文化是不正常的，其结果总是吹捧自己的文化而贬低别的文化。民族优越感会使人们不愿了解别的文化，拒绝承认别的文化也具有丰富的内涵，排斥不同的观点和技术，因而是跨文化沟通的障碍。 定型观念和偏见 定型观念，也叫定势思维或心理定势等，它是一种知觉上的错误，指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。定型观念的最大害处就是过分的简化和类化，根据某一群体的共同特征而将其分门别类，并作为认知固定下来。诚然，在这个复杂而多变的世界里，简化和归类有助于我们对事物的总体认识。但在跨文化沟通中，定型观念往往会造成“以偏概全”“坐井观天”、“一叶障目，不见森林”等认识错误，并会直接导致沟通中的误解和障碍。 沟通风格的差异 虽然全世界人们的沟通过程基本是相同的，但不同文化的人们的沟通风格却具有很大的差异。所谓沟通风格，就是人们在沟通过程中将自己展现给对方的方式，它包括自己喜欢谈论的话题，最喜欢的交往方式，如礼仪、应答方式、辩论、自我表白及沟通过程中双方希望达到的深度等。它还包括双方对同一沟通渠道