SP 分层分级管理办法 - 中国移动.PDF

SP 分层分级管理办法 手机上网之百宝箱业务分册 V1.0 版 （暂行） 中国移动通信有限公司 二○○七年三月 SP 分层分级管理办法（百宝箱分册） 目 录 第一章 概述3  第一节 适用范围3  第二节 内容概要3  第三节 名词解释3  第四节 解释修订权4  第二章 SP信用管理 5  第一节 全网百宝箱信用积分5  第二节 SP信用度 5  第三章 SP分层分级方法 6  第一节 总体原则6  第二节 SP分级方法 7  一、SP的分级方法7  二、新SP的分级方法10  三、级别微调10  第三节 服务资源10  第四章 管理细则14  第一节 原始数据管理14  第二节 流程管理14  第三节 支撑平台的使用15  第 2 页 共 15 页 SP 分层分级管理办法（百宝箱分册） 第一章 概述 一、为维护移动梦网百宝箱业务市场秩序、提高移动梦网百宝箱业务质量、 促进移动梦网百宝箱业务良性发展，中国移动通信有限公司特制定《SP 分层分 级管理办法―手机上网之百宝箱业务分册》（以下简称“本办法”）。 二、本办法是对移动梦网百宝箱服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方 面的细化和补充，在《移动梦网SP 合作管理办法―手机上网之百宝箱业务分册》 的原则指导下，就百宝箱SP 在运营过程中的诚信度以及业务发展程度进行评价， 并进行差异化管理。 如与此前的百宝箱业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 第一节 适用范围 本办法适用于与中国移动开展“移动梦网”全网百宝箱合作的 SP。 本办法以“增值电信业务经营许可证”作为管理对象的区分依据，即对具 有相同许可证号码的 SP 视为同一 SP 进行管理。 第二节 内容概要 本办法包括概述、SP 信用管理、SP 分层分级方法、管理细则等部分。 第三节 名词解释 一、 SP 分层分级： SP 分层分级管理按照业务线分别实施，通过对 SP 信用 度和业绩水平的考评，按照业务线对 SP 授予全国统一级别，其中，信用 度不合格的 SP 被评为“不合格”级别；信用度合格的 SP 可以参加各业 务线优秀 SP 的评级，按照综合实力和成长性的二维评估被评为 A/B/C/ 普通四个级别。通过对 SP 的分级，移动公司对“不合格”SP 实施处罚 措施，对“普通”SP 实施普通合作管理，同时按照本办法的要求对有实 力或潜力的 A/B/C 级别优秀 SP 按比例实施业务和营销资源的差异化分 配，实施差异化合作管理，从而引导 SP 朝着良性运营的方向发展，共同 第 3 页 共 15 页 SP 分层分级管理办法（百宝箱分册） 规范并繁荣移动梦网市场。