质量屋的建立.ppt

质量管理 第七章 质量功能展开 第三节 QFD的工作程序 工程措施的确定与瓶颈技术的攻关 确定开展QFD的项目 顾客需求分析 成立多功能综合QFD小组 各级质量屋的建立 质量管理 第七章 质量功能展开 第三节 QFD的工作程序 建立质量屋需要注意的几个问题 落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制 计算机辅助质量功能展开 质量屋的不断迭代与完善 质量管理 第七章 质量功能展开 确定开展QFD的项目 原则上QFD适用于任何产品开发项目及管理、服务项目；对参与国内、国际市场竞争的产品和服务项目，QFD最能发挥其作用，为企业带来高效益。由于QFD通常需要跨部门合作，实施中有一定工作量，应根据项目工作范围大小、涉及部门的多少，由适当级别的负责人来确定是否应用QFD技术。 质量管理 第一章 质量管理概论 成立多功能综合QFD小组 多功能小组的组成 工作小组应有项目负责人1名或2名，有市场营销、设计、工艺、制造、计划管理、质量管理、财务、成品附件、器材、销售、售后服务等有关部门人员参中 团队工作法 按团队工作法的要求，QFD小组成员间互相信任、互相支持，各司其职，以主人翁的精神无保留地参与团队工作，团队负责人不是传统意义上的长官，而是活动的推进者和协调者 质量管理 第一章 质量管理概论 顾客需求分析 1、调查顾客需求 顾客需求的分析是质量功能展开的关键环节，必须给予充分的重视。 3、市场竞争能力分析 通过进一步征询意见，调查研究，与竞争对手的产品进行水平比较 2、顾客需求的整理 “顾客的声音”提供了原始的顾客需求，应通过调查分析，进行规范化整理、分级，并确定各顾客需求的重要度。 质量管理 第一章 质量管理概论 工程措施的确定与瓶颈技术的攻关 1、工程措施的确定 3、工程措施指标的确定 2、与工程措施有关的质量屋要素的量化评估 1、关系矩阵与工程措施重要度的确定 2、技术竞争能力的评估 3、相关矩阵的确定 工程措施的确定与瓶颈技术的攻关 质量管理 第一章 质量管理概论 4、质量屋的全面评估 由于工程措施指标的确定是质量功能展开的重要一环，直接指导后续技术工作的开展，应该进行必要的评估和完善 6、工程措施指标的确定 5、关键措施与瓶颈技术的确定 质量管理 第七章 质量功能展开 各级质量屋的建立 通常应与产品规划阶段质量屋一起，按并行工程原理，协调地、同步地建立零部件展开、工艺计划、生产计划阶段质量屋。 产品规划阶段的QFD用于指导产品的总体方案设计，输出关键的设计要求及指标。 在零部件展开阶段，以上一阶段输出的设计要求作为顾客需求，必要时从技术角度将这些设计要求未能覆盖的产品的功能与性能要求补充入顾客需求 质量管理 第七章 质量功能展开 落实关键环节的稳定性优化设计和强化控制 通过四个阶段的质量功能展开，确定了关键环节，为深入的产品开发指明了方向，对于关键措施与瓶颈技术攻关及产品和工艺的健壮设计则有赖于其他质量和可靠性工具，因此，有必要将QFD与其他质量和可靠性工具结合使用，开发出优化的产品。 质量管理 第七章 质量功能展开 质量屋的不断迭代与完善 第一轮四个阶段的质量屋大致在产品初步设计结束时完成。随着产品研制工作的深入，需要对各阶段的质量屋及时地、不断地进行迭代、完善，尤其在初步设计结束和投产决策两个节点，应进行QFD的评审。 在此过程中，计算机辅助质量功能展开显得尤为重要。 建立质量屋需要注意的几个问题 质量管理 第一章 质量管理概论 1、选择适当的项目 3、应用质量屋进行设计方案优选 2、视情剪裁质量屋 4、重视权衡研究 质量管理 第七章 质量功能展开 第四节 量化评估方法 竞争能力计算 顾客需求重要度评估 竞争能力评估 关系矩阵和相关矩阵评估 质量管理 第七章 质量功能展开 顾客需求重要度评估 顾客需求重要度Ki（i=1,2,…,m）可取下列五个等级； 1——不影响功能实现的需求； 2——不影响主要功能实现的需求； 3——比较重要的影响功能实现的需求； 4——重要的影响功能实现的需求； 5——基本的、涉及安全的、特别重要的需求。 质量管理 第七章 质量功能展开 关系矩阵和相关矩阵评估 用关系矩阵来表示关系度 。 1该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在微弱关系； 3该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在较弱关系； 5该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在一般关系； 7该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在密切关系； 9该交点所对应的工程措施和顾客需求间存在非常密切关系 质量管理 第七章 质量功能展开 关系矩阵和相关矩阵评估 用相关矩阵来表示相关度。 正相关○： 示该交点所对应的2项工程措施间存在互相加强、互相叠