供应商客诉标准作业管理办法.docVIP

供货商客诉标准作业管理办法 国外采购进货: 入库前诉赔: 报关后, 报关员应协同品保员, 前往海关仓库, 检验即将入库的原钢卷, 品保员若发现外观有明显伤痕, 主即用数字相机予以拍照, 填好附表一 资料; 并按下列程序执行。 协同报关人员向码头公司, 寻求责任归属(下码头前(船公司;码头到仓库(码头公司;仓库到公司仓库(货运公司), 并按保险公司索赔流程, 予以确认出险之责任人。 回公司后应立即报告副总, 并由副总直接负责后续索赔。 品保员在检验好该批次的物料后, 按附表二填写资料, 报告副总。 入库后诉赔: 在缷包装或加工中, 发现材质出现严重问题而须向供货商诉赔时, 立即 知会品保员, 由品保员负责下列事项之处理: 应对该材料身份核实, 并予以照相存证。 照相时应以能显示及充分证明该钢卷毁损之状况。 照相好时, 立即填写附表一, 报告副总后, 由副总负责后续之客诉。 销售后诉赔: 客户在加工过程中或原料拆缷中, 发现质量异常, 向公司进行客诉时: 由业务员协同品保员前往处理, 品保员依公司客户客诉标准作业管 理办法处理。 当客户客诉成立时, 品保员应另外填附表一, 并按上列2的方式处理。 诉赔库存品处理: 仓管员应对所有欲诉赔的材料, 统一摆放储存, 并使用公司红色标签, 标注该物料内容, 并将原客户栏改为诉赔供货商名称, 在右上角填”诉”字, 最后签上仓管员自己姓名。 国内采购进货: 国内采购入库时, 品保员应陪同仓管验收员, 一同查检验收, 发现材质异常时, 品保员按下列方式步骤处理: 调料采购: 知会相关业务责任员或其部门主管或呈报副总, 查验该批调料。 若该调料, 经确定无法使用, 填写附表一后, 转呈副总并依指示处理。 销售后的诉赔如一.3.方式处理。 国内大钢厂采购: 填写附表一后, 转呈副总并依指示处理。 诉赔库存品处理, 按一.4.方式处理。 销售后的诉赔如一.3.方式处理。 附表: 集胜(钜成)诉赔单 诉赔公司: □集胜□钜成 诉赔日期: 年 月 日 采购类别 □国外□调料□国内 诉赔对象 □供货商□船公司□码头□货运□保险公司 诉赔币别 □US □RMB □NT 对象名称 钢卷编号 品名/类别/规格 数量/重量 单价 诉赔金额 备注 填表人 合计 报告及图片说明: 副總核行 品保报关查检报告 报关公司: □集胜□钜成 查检日期: 年 月 日 报关单号 报关日期 供 应 商 品名/类别/规格 报关数量 报关重量 异常数量 异常重量 备注 报告及圖片说明: 品保员: 副總核行 1