罗宾斯-3组织文化和环境研究.ppt

* * * 6、文化的来源与塑造 文化的来源 创始人的倾向性和假设； 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。 创始人和管理者，谁对组织文化的影响大？ 怎样塑造一个组织的文化？ 故事：讲述重大的事件或重要的任务。 仪式：由一组重复性的活动来表述或灌输公司的价值观。 有形信条：谁是重要人物、怎样的行为是恰当的 语言：运用独一无二的术语来描述关键人物、供应商、竞争者及与公司有关的产品。 外部环境：约束和挑战 外部环境的定义 对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。 外部环境的构成 一般环境：可能对组织的活动产生影响，但影响的相关性却不清楚的各种因素。（不直接、但重大） 任务环境：能直接、立即的影响组织的外部要素。 评价环境的不确定性 环境的变化程度和复杂程度 利益相关者管理 其他 相关者 顾客 资源 提供者 政府管 理部门 竞争者 组织 经济的 自然环境 政治法律 社会文化 组织及其环境 国际环境 技术的 一般环境 经济环境：所在经济系统的总体健康程度和有效性。 经济体制、经济结构、经济增长、通货膨胀、利率和失业率、股市指数、经济周期等。 政治法律：政治制度和法律、政府对商业的管制 社会文化：组织所在社会的顾客、习俗和人口因素。 决定了社会对产品、服务和标准的评价。 技术环境：将资源转化为产品或服务的方法。 每一次技术突破必然带来经济高速增长。 国际环境：组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响。 通用电气、波音、雀巢、索尼、西门子和现代汽车跨国企业显然影响着国际环境、自己也受到国际环境的影响。 自然环境：组织所处的地理位置、气候条件、自然状况。 麦当劳公司 经济环境 经济增长缓慢 低失业率 低通货膨胀率 国际环境 在115个国家拥有餐厅 2/3销售来自美国以外 技术环境 信息技术提高 更有效的运营 系统 政治法律环境 政府食品标准 分区规划 对商业管制的 一般态度 社会文化环境 单身和双收入 家庭人口变化 日益关注健康和营养 麦当劳的一般环境 麦当劳的一般环境 经济因素 麦当劳美国分部所处的环境是经济增长缓慢、低失业率和低通货膨胀率。这些经济条件提出了相互矛盾的挑战。 技术环境 一般将技术与制造业联系起来，但事实上服务同样需要技术。汉堡包也在类似的生产线上移动,形成更有效的运营系统。 社会文化环境 为了回应对营养和健康的关心，在菜谱中增加沙拉、试验其他低脂的食品，第一个向消费者提供产品成分信息的企业。 政治法律环境 面对各种政治力量和法律力量的影响，包括食物准备标准和本地规划的要求。 具体环境 资源供应者：向组织提供资源的人或单位 大型组织设有采购、财务、人力资源部门 顾客：购买组织产品和服务的人或组织 顾客代表着不确定性，新产品和服务、更加挑剔的顾客、加上品牌忠诚度的降低，加剧了企业同顾客关系的不确定性。 竞争对手：同组织竞争资源的其他组织。 直接的竞争对手；替代品；企业之间会竞争优秀的员工、技术突破和专利及稀缺原料 政府管理部门及政策法规 工商局、技术监督局、物价局；证券法、劳动法 社会特殊利益集团 工会、消费者协会、行业协会、环境保护组织。 麦当劳 竞争对手 汉堡王 温迪氏 赛百味 乳品皇后 管制者 食品与药品管理局 证券交易委员会 环境保护署 战略伙伴 沃尔玛 迪斯尼 外国合作伙伴 顾客 个人顾客 机构顾客 供应商 可口可乐 批发食品加工商 包装制造商 麦当劳的具体环境 评价环境的不确定性 变化程度 动态环境和稳态环境 家电、汽车与计算机、时装 处于稳态环境的企业越来越少 可预测的快速变化是否属于动态环境？ 复杂程度 简单环境和复杂环境 复杂环境：要素数量及与这些要素相关的知识广度。 环境不确定性矩阵 评价环境的不确定性程度 稳定而简单的环境 某些已确立地位的连锁食品店，好利来蛋糕；容器生产商 动态和简单的环境 成衣制造商，对于时尚变化十分敏感；CD制造商 稳定和复杂的环境 汽车公司：同众多的供应商、竞争对手打交道，变化速度相对慢，今天的轿车四个轮子、方向盘等基本特性 单元4：动态和复杂的环境。 英特尔、ＩＢＭ、微软，技术创新和消费市场变化日新月异 不确定性程度（由低到高） 单元1、单元？、单元？、单元4 谁是企业的利益相关者 按契约或法律有权参与企业利益分配的团体和个人 职工：有权按劳动契约参与企业收益分配 股东：有权按投资凭证参与企业收益分配 政府：从收益分配和要素投入方面分析是企业的利益相关者。 债权人：银行、企业债券持有者和以赊销方式向企业提供设备和原材料的供应商等等。 供货商：专用性很强和有长期供货合同的 消费者：垄断性企业的 组织的利益相关群体 管理组织的利