别克全新一代君越上市经销商手册.pptVIP

真实一刻3：展厅接待礼仪 接待 客户 经销商 规范动作 规范用语 规范着装 专业、高效 执行要点 接待 客户进门时，接待人员必须上前迎接，面带微笑，向客户问好，并询问来意。例， “早上好！欢迎光临XX别克专营店！请问是来看车还是找人办理业务？” 看车 “那请问您想具体看哪个车型呢？” 全新一代君越 “哦，全新一代君越可是别克最新上市的一款高级轿车，很多客户都在关注这款车！那您是想自己先看看，还是我现在就为您推荐一位销售顾问帮您介绍一下？或者您已经有认识或是熟悉的销售顾问了？” 我第一次来，找人介绍下吧 “好的，您稍等！这是全新一代君越的产品型录，您先看一下！” 在交谈期间，引导客户走向他想要看的车型，或是洽谈桌，在通知销售顾问前来接待期间，递上产品型录，或者请客户坐下稍做休息。 整个过程面带微笑，语气平缓，引导动作得当，尽量站在客户的侧前方，与之保持半米的距离。 真实一刻4：产品介绍 产品介绍 客户 经销商 突出产品3大核心利益点 宁静舒适、动力强劲、操控平顺 销售顾问的专业性 全球平台，欧美技术 公允评价竞争对手 执行要点 产品介绍 在产品介绍过程中为客户设定购买标准。例：“全新一代君越是一款创变格局的高级轿车，是中高档市场的全新高端车型，首次采用了CDC全时主动式液力减震稳定系统，提供了更高级别轿车才具备的平稳、舒适的乘坐品质。” 通过试乘试驾的规范及有效执行，加强客户对全新一代君越“宁静舒适、动力强劲、操控平顺”的动态体验。例： “先进的缸内直喷技术运用使得3.0L V6 SIDI智能直喷发动机在1200转就可以提供240Nm的大扭矩，起步平稳有力，加速迅捷顺畅。” 在试乘试驾过程中，利用辅助工具加深客户对产品利益的体验和认知，如，用分贝仪测试车辆在怠速、40km/h等速等不同路况下的车内噪音。例：“怠速时，空调设置在22℃，风速为1档时，3.0L车型的车内前排噪音只有约46分贝，非常安静。” 运用视觉，触觉效果让客户深刻感受产品利益。如，引导客户欣赏内饰的360度环抱一体式设计、豪华手工缝线工艺等，为加强ICE BLUE 冰蓝一体环绕灯的欣赏效果，可考虑于夏季在晚上进行新车上市发布或试乘试驾。 --具体产品介绍话术详见《全新一代君越产品介绍指南》 真实一刻5：展厅上市会 展厅上市会 客户 经销商 偏商务气氛布置 展车清洁度 有序安排的洽谈区 销售顾问接待精神面貌 详见《展厅上市会和区域联合上市会》 区域联合上市会：夜间举办，内饰体验 真实一刻6：展厅试乘试驾 展厅试乘试驾 客户 经销商 规范的车况准备 标准化流程安排 提供多种试车路线 专业性和安全性 当客户面发动 销售话术 展厅试乘试驾 为了让您能更好的体验全新一代君越这辆车，我们将为您提供15-20分钟的试乘试驾时间。 整个试乘试驾流程分为三个步骤： 首先是您亲自试驾，路线就是从XXX到XXX，大约XX公里，我将为您指引路线，重点让您体验全新一代君越在驾驶途中的宁静舒适、动力强劲和操控平顺…… 然后是换过来您试乘，由我为您驾驶，您可以在试乘途中再次体验它的乘坐舒适性和出色的静音性，并熟悉空调、音响等相关配置功能，如果试乘结束后，您觉得哪些地方体验得还不够深刻，我会再次和您换手由您试驾，您放心，我会给您提供足够的时间去试驾，让您充分地体验全新一代君越的出色性能…… 最后试乘试驾结束后，需要请您填写一份《试驾意见调查表》，您看，这样的安排可以吗？ --试乘试驾具体话术详见《全新一代君越展厅试乘试驾执行重点》 试车前概述: 真实一刻7：交车 交车 客户 经销商 车辆和交车资料准备 产品关键点演示 交车仪式 介绍售后服务人员 个性化的交车纪念品，别克车主杂志 执行要点 交车 提供客户可挑选的车辆 交车时提供活性碳以消除新车内的异味． 交车前先为车辆加满1/4的汽油（而非提供油票），可以更增加客户的满意度． 以愉快，热情的语气向客户预约交车，例：“陈总，今天，我要带给您一个好消息，您订的车到了，恭喜您即将成为我们公司第XXXX位别克贵宾了!” 针对全新一代君越的特殊按键作操作说明，例EPB,REC,E-Touch等功能键。 举行简单，隆重的交车仪式，销售经理、服务经理、客服经理等人员出席参加交车仪式，并与客户合影以表达对客户的重视。 询问客户对交车服务的满意程度，“您对我今天的服务还满意吗？如果您觉得满意的话，当您接到销售或售后服务满意度调查电话时，请您尽量给予高分……” --可在客户休息区循环播放Training Video或Owner Video 真实一刻8：售后回访 售后回访 客户 经销商 提车到家问候 2个月首保